Klantzorg Planning & Forecasting Specialist

Jobat; Anderlecht; On-site; EUR 40,000 - 52,000; Full time

Job summary

Jobat in Anderlecht zoekt een Customer Care Operations Planner om de operationele planning te stroomlijnen en de bezetting te optimaliseren. Je bewaakt de werkdruk via telefoon, e-mail en chat en past de personeelsbezetting hierop aan.

Je voorziet de personeelsbehoefte, wijst inkomende mails toe aan collega’s op basis van competentie, stelt roosters en vakantieplanning op en maakt continue planning mogelijk. Daarnaast analyseer en rapporteer je om managers te ondersteunen bij beslissingen.

Responsibilities

• Opvolgen van de werkdruk via de verschillende kanalen (telefonie, e-mail & chat) en de personeelsbezetting hieraan aanpassen
• Inkomende mails toewijzen aan de juiste collega naar ieders competentie
• Uurroosters opstellen, vakantieplanning beheren en zorgen voor een continue operationele bezetting
• De personeelsbehoefte correct voorspellen en daarvan een correcte planning maken
• Rapporten opstellen om zo de efficiëntie te verbeteren en de managers te ondersteunen in hun beslissingen

Job description

Jobat in Anderlecht zoekt een Customer Care Operations Planner om de operationele planning te stroomlijnen en de bezetting te optimaliseren. Je bewaakt de werkdruk via telefoon, e-mail en chat en past de personeelsbezetting hierop aan.

Je voorziet de personeelsbehoefte, wijst inkomende mails toe aan collega’s op basis van competentie, stelt roosters en vakantieplanning op en maakt continue planning mogelijk. Daarnaast analyseer en rapporteer je om managers te ondersteunen bij beslissingen.