Customer Care Ops Planner: Optimize Staffing

Bright Plus; Anderlecht; On-site; EUR 36,000 - 48,000; Full time

Job summary

Bright Plus zoekt een Customer Care Operations Planner in Anderlecht om de operationele bezetting te verbeteren en de planning te optimaliseren. Je werkt aan roosters, vakantieplanning en het toewijzen van inkomende mails zodat elk kanaal efficiënt wordt beheerd.

Je beheerst Nederlands en Frans vlot, Engels is een plus, en je beschikt over sterke analytische en organisatorische vaardigheden om tijdig beslissingen te ondersteunen.

Qualifications

• Beheersing van Nederlands en Frans; Engels is een plus.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• Analytisch denkvermogen en probleemoplossend vermogen.
• Ervaring met planning of workforce management is een plus.

Responsibilities

• Werkdruk opvolgen via telefoon, e-mail en chat en personeelsbezetting hierop afstemmen.
• Inkomende mails toewijzen aan collega's volgens competentie.
• Uurroosters opstellen en vakantieplanning beheren.
• Personeelsbehoefte voorspellen en bijbehorende planning maken.
• Rapporten opstellen om efficiëntie te verbeteren en managers te helpen beslissen.

Skills

Nederlands language

Frans language

Analytisch denken

Communicatieve vaardigheden

Tools

MS Excel

Avaya

Job description

Bright Plus zoekt een Customer Care Operations Planner in Anderlecht om de operationele bezetting te verbeteren en de planning te optimaliseren. Je werkt aan roosters, vakantieplanning en het toewijzen van inkomende mails zodat elk kanaal efficiënt wordt beheerd.

Je beheerst Nederlands en Frans vlot, Engels is een plus, en je beschikt over sterke analytische en organisatorische vaardigheden om tijdig beslissingen te ondersteunen.