Service Desk Operator: SQL, PHP & ITIL Support

Michael Page

Tubeke

Sur place

EUR 36 000 - 48 000

Plein temps

Il y a 44 heures

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Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Équipe collaborative

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Michael Page recherche pour un client belge innovant un(e) Service Desk Operator. Vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l’entreprise.

Vous prendrez en charge la réception et l’analyse des tickets, effectuerez un premier diagnostic et résoudrez les incidents de premier niveau tout en documentant précisément vos analyses et solutions.

Qualifications

Expérience dans le support applicatif, helpdesk technique ou production informatique.
Bonnes compétences en gestion des tickets (Jira ou équivalent).
Maîtrise du SQL et capacité à effectuer des requêtes simples.
Lecture et compréhension du code PHP est un atout.

Responsabilités

Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
Réaliser un premier diagnostic technique et documenter les analyses.
Résoudre les incidents de premier niveau selon les procédures et SLA.
Effectuer des analyses techniques et lire des logs applicatifs.
Contribuer à l’escalade vers le second niveau et suivre les tickets.
Échanger efficacement avec les interlocuteurs internes et documenter les solutions.
Participer à l’amélioration continue des processus de support.