Service Desk Operator

Michael Page; Tubeke; Sur place; EUR 36 000 - 48 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation continue

Équipe collaborative

Rémunération compétitive

Résumé du poste

Michael Page recherche pour un client belge innovant un(e) Service Desk Operator. Vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l’entreprise.

Vous prendrez en charge la réception et l’analyse des tickets, effectuerez un premier diagnostic et résoudrez les incidents de premier niveau tout en documentant précisément vos analyses et solutions.

Qualifications

• Expérience dans le support applicatif, helpdesk technique ou production informatique.
• Bonnes compétences en gestion des tickets (Jira ou équivalent).
• Maîtrise du SQL et capacité à effectuer des requêtes simples.
• Lecture et compréhension du code PHP est un atout.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique et documenter les analyses.
• Résoudre les incidents de premier niveau selon les procédures et SLA.
• Effectuer des analyses techniques et lire des logs applicatifs.
• Contribuer à l’escalade vers le second niveau et suivre les tickets.
• Échanger efficacement avec les interlocuteurs internes et documenter les solutions.
• Participer à l’amélioration continue des processus de support.

Connaissances

Support client

SQL basics

PHP code reading

ITIL knowledge

MS Office (Outlook/Teams/Excel)

French fluent

English knowledge

Outils

Jira

Description du poste

• Rejoindre une entreprise stable et innovante
  

About Our Client

Notre client est une société belge innovante spécialisée dans les solutions technologiques liées à la gestion de l'information, à la digitalisation des processus .

• Poste de Support Engineer L1/L2
• Rejoindre une entreprise stable et innovante
  

About Our Client

Notre client est une société belge innovante spécialisée dans les solutions technologiques liées à la gestion de l'information, à la digitalisation des processus .

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché et en forte croissance, l'entreprise accompagne de nombreuses organisations dans l'optimisation de leurs processus digitaux. Grâce à une combinaison d'expertise métier, d'innovation technologique et d'investissements continus en recherche et développement, elle propose des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent aux enjeux de performance, de sécurité et de conformité de ses clients.

L'organisation compte plus d'une centaine de collaborateurs et dispose d'une équipe IT particulièrement développée. Pour cette équipe, il recherche un Service Desk Operator.

Job Description

En tant que Service Desk Operator, vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l'entreprise.

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique à l'aide des outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau dans le respect des procédures et des SLA.
• Effectuer des analyses techniques en exploitant des requêtes SQL simples.
• Consulter et interpréter des logs applicatifs afin d'identifier les causes des incidents.
• Participer aux investigations en analysant du code PHP existant.
• Vérifier les configurations, paramètres techniques et messages d'erreur.
• Assurer une documentation claire et complète des analyses réalisées et des solutions apportées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de second niveau en fournissant toutes les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au partage de connaissances au sein de l'équipe.

The Successful Applicant

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement de support applicatif, helpdesk technique ou production informatique.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Expérience avec un outil de gestion des tickets (Jira ou équivalent).
• Connaissances de base en SQL et capacité à réaliser des requêtes simples.
• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant ; une expérience en développement PHP constitue ici un vrai atout.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux de production.
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Outlook, Teams et Excel.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Aisance avec la documentation technique et les procédures.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais. Le néerlandais constitue un plus.

What's on Offer

• Un poste clé au sein d'une entreprise technologique en forte croissance.
• L'opportunité d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.
• Une fonction combinant support, analyse technique et amélioration continue.
• Un accompagnement et des formations favorisant le développement de vos compétences.
• Une équipe collaborative où le partage de connaissances est encouragé.
• Une stabilité professionnelle au sein d'un acteur reconnu sur son marché.
• Des perspectives d'évolution à moyen terme.
• Un package salarial compétitif, complété par divers avantages extralégaux.