24/7 Service Desk Engineer - Bilingual FR/NL, ITIL Pro

Entreprise anonyme; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 45 000 - 58 000; Plein temps

Résumé du poste

Entreprise anonyme à Bruxelles recherche un Service Desk Engineer medior. Vous assurez le support rapide des utilisateurs et la gestion des incidents, en lien avec les équipes IT du secteur public belge. Poste sur site en rotation 24x7 et exigence de NL et FR à niveau courant; l'anglais est un plus.

Vous serez l interface entre utilisateurs et IT, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau, et évoluer dans une équipe d environ 11 personnes.

Qualifications

• Obligatoire: bachelier en informatique et 2–5 ans d'expérience en support IT ou Service Desk.
• Certification ITIL V3 ou V4 exigée.
• Maîtrise du français et du néerlandais à niveau courant (C1).
• Anglais apprécié mais non requis.

Responsabilités

• Assurer le support utilisateur rapide par téléphone, e-mail ou ticketing et être le premier point de contact pour les incidents ICT.
• Gérer les tickets, résoudre dans les délais et documenter chaque incident selon les SLA ITIL.
• Servir d'interface entre les utilisateurs et les équipes IT et escalader les problèmes complexes.
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels, logiciels et réseau sur diverses plateformes et appareils.
• Identifier proactivement les incidents récurrents et proposer des solutions durables.
• Appliquer les meilleures pratiques et améliorer la qualité du support et l'expérience utilisateur.
• Maintenir à jour les incidents, résolutions et procédures pour l'apprentissage de l'équipe.
• Réactivité en situation d'urgence : être l interlocuteur clé et aider l'équipe.

Connaissances

ITIL

Premier point de contact

Incident management

Réseau

Formation

Bachelier en informatique

ITIL V3 ou V4 certifié

Description du poste

Entreprise anonyme à Bruxelles recherche un Service Desk Engineer medior. Vous assurez le support rapide des utilisateurs et la gestion des incidents, en lien avec les équipes IT du secteur public belge. Poste sur site en rotation 24x7 et exigence de NL et FR à niveau courant; l'anglais est un plus.

Vous serez l interface entre utilisateurs et IT, diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels/logiciels/réseau, et évoluer dans une équipe d environ 11 personnes.