Service Desk Operator

Michael Page International (Belgium); Tubeke; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation professionnelle

Équipe collaborative

Package salarial compétitif

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus digitaux.

Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via l’outil de ticketing, réalisez un premier diagnostic, résolvez les incidents de premier niveau et contribuez à l’amélioration continue des processus de support; le poste exige maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.

Qualifications

• Expérience en support applicatif, helpdesk ou production informatique.
• Maîtrise Jira ou équivalent.
• Connaissances SQL de base et capacité à réaliser des requêtes simples.
• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant; expérience en développement PHP est un atout.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux de production.
• Excellente maîtrise de MS Office (Outlook, Teams, Excel).
• Connaissance ITIL et documentation technique.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique avec les outils de monitoring et la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau selon les procédures et SLA.
• Réaliser des analyses techniques via des requêtes SQL simples.
• Consulter les logs et interpréter les messages d’erreur.
• Analyser du code PHP existant pour les investigations.
• Vérifier configurations et messages d’erreur; documenter les analyses et solutions.
• Escalader les incidents complexes vers le second niveau et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

SQL base

PHP code lecture

ITIL

Français courant

Anglais professionnel

MS Office

Outils

Jira

Microsoft Office

Description du poste

• Poste de Support Engineer L1/L2
• Rejoindre une entreprise stable et innovante

À propos de notre client

Notre client est une société belge innovante spécialisée dans les solutions technologiques liées à la gestion de l'information, à la digitalisation des processus .

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché et en forte croissance, l'entreprise accompagne de nombreuses organisations dans l'optimisation de leurs processus digitaux. Grâce à une combinaison d'expertise métier, d'innovation technologique et d'investissements continus en recherche et développement, elle propose des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent aux enjeux de performance, de sécurité et de conformité de ses clients.

L'organisation compte plus d'une centaine de collaborateurs et dispose d'une équipe IT particulièrement développée. Pour cette équipe, il recherche un Service Desk Operator.

Description du poste

En tant que Service Desk Operator, vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l'entreprise.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique à l'aide des outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau dans le respect des procédures et des SLA.
• Effectuer des analyses techniques en exploitant des requêtes SQL simples.
• Consulter et interpréter des logs applicatifs afin d'identifier les causes des incidents.
• Participer aux investigations en analysant du code PHP existant.
• Vérifier les configurations, paramètres techniques et messages d'erreur.
• Assurer une documentation claire et complète des analyses réalisées et des solutions apportées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de second niveau en fournissant toutes les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au partage de connaissances au sein de l'équipe.

Profil recherché

Vous disposez idéalement d'une expérience dans un environnement de support applicatif, helpdesk technique ou production informatique.

Vous possédez les compétences suivantes :

• Expérience avec un outil de gestion des tickets (Jira ou équivalent).
• Connaissances de base en SQL et capacité à réaliser des requêtes simples.
• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant ; une expérience en développement PHP constitue ici un vrai atout.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux de production.
• Excellente maîtrise des outils Microsoft Office, notamment Outlook, Teams et Excel.
• Connaissance des bonnes pratiques ITIL.
• Aisance avec la documentation technique et les procédures.
• Excellente maîtrise du français et bonne connaissance de l'anglais. Le néerlandais constitue un plus.

Conditions et Avantages

• Un poste clé au sein d'une entreprise technologique en forte croissance.
• L'opportunité d'évoluer dans un environnement innovant et stimulant.
• Une fonction combinant support, analyse technique et amélioration continue.
• Un accompagnement et des formations favorisant le développement de vos compétences.
• Une équipe collaborative où le partage de connaissances est encouragé.
• Une stabilité professionnelle au sein d'un acteur reconnu sur son marché.
• Des perspectives d'évolution à moyen terme.
• Un package salarial compétitif, complété par divers avantages extralégaux.