Service Desk Operator - Support Applicatif & Production

Michael Page International (Belgium); Tubeke; Sur place; EUR 35 000 - 50 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Formation professionnelle

Équipe collaborative

Package salarial compétitif

Résumé du poste

Michael Page International (Belgium) recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus digitaux.

Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via l’outil de ticketing, réalisez un premier diagnostic, résolvez les incidents de premier niveau et contribuez à l’amélioration continue des processus de support; le poste exige maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.

Qualifications

• Expérience en support applicatif, helpdesk ou production informatique.
• Maîtrise Jira ou équivalent.
• Connaissances SQL de base et capacité à réaliser des requêtes simples.
• Capacité à lire et comprendre du code PHP existant; expérience en développement PHP est un atout.
• Bonne compréhension des environnements applicatifs et des flux de production.
• Excellente maîtrise de MS Office (Outlook, Teams, Excel).
• Connaissance ITIL et documentation technique.

Responsabilités

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents via l’outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique avec les outils de monitoring et la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau selon les procédures et SLA.
• Réaliser des analyses techniques via des requêtes SQL simples.
• Consulter les logs et interpréter les messages d’erreur.
• Analyser du code PHP existant pour les investigations.
• Vérifier configurations et messages d’erreur; documenter les analyses et solutions.
• Escalader les incidents complexes vers le second niveau et assurer le suivi des tickets.

Connaissances

SQL base

PHP code lecture

ITIL

Français courant

Anglais professionnel

MS Office

Outils

Jira

Microsoft Office

Description du poste

Michael Page International (Belgium) recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus digitaux.

Vous réceptionnez et qualifiez les demandes via l’outil de ticketing, réalisez un premier diagnostic, résolvez les incidents de premier niveau et contribuez à l’amélioration continue des processus de support; le poste exige maîtrise du français et bonne connaissance de l’anglais.