Service Desk Operator

Editx; Tubeke; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale. Vous analyserez les tickets, effectuerez un premier diagnostic et résolvrez les incidents de premier niveau en respectant les SLA.

Vous utiliserez des outils de monitoring, lirez des logs et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente appréciée.
• Expérience en support technique et analyse d’incidents.
• Connaissance basique de SQL et de PHP souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes via l’outil de ticketing et assurer le premier diagnostic.
• Réaliser des diagnostics à l’aide d’outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau et documenter les solutions apportées.
• Effectuer des analyses techniques simples et lire des logs applicatifs.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et partager les connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

Support technique

Analyse incidents

SQL basique

PHP

Communication

Formation

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Outils

Outil de ticketing

Monitoring

Description du poste

Notre client est une société belge innovante spécialisée dans les solutions technologiques liées à la gestion de l'information, à la digitalisation des processus .

Présente depuis plusieurs décennies sur le marché et en forte croissance, l'entreprise accompagne de nombreuses organisations dans l'optimisation de leurs processus digitaux. Grâce à une combinaison d'expertise métier, d'innovation technologique et d'investissements continus en recherche et développement, elle propose des solutions à forte valeur ajoutée qui répondent aux enjeux de performance, de sécurité et de conformité de ses clients.

L'organisation compte plus d'une centaine de collaborateurs et dispose d'une équipe IT particulièrement développée. Pour cette équipe, il recherche un Service Desk Operator.

En tant que Service Desk Operator, vous assurez le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale de l'entreprise.

Vos principales responsabilités sont les suivantes :

• Réceptionner, analyser et qualifier les demandes et incidents remontés via l'outil de ticketing.
• Réaliser un premier diagnostic technique à l'aide des outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau dans le respect des procédures et des SLA.
• Effectuer des analyses techniques en exploitant des requêtes SQL simples.
• Consulter et interpréter des logs applicatifs afin d'identifier les causes des incidents.
• Participer aux investigations en analysant du code PHP existant.
• Vérifier les configurations, paramètres techniques et messages d'erreur.
• Assurer une documentation claire et complète des analyses réalisées et des solutions apportées.
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support de second niveau en fournissant toutes les informations nécessaires à leur traitement.
• Assurer un suivi rigoureux des tickets jusqu'à leur résolution.
• Communiquer efficacement avec les différents interlocuteurs internes.
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support et au partage de connaissances au sein de l'équipe.