Service Desk Operator — Digital Production Support

Editx; Tubeke; Sur place; EUR 32 000 - 42 000; Plein temps

Résumé du poste

Editx recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale. Vous analyserez les tickets, effectuerez un premier diagnostic et résolvrez les incidents de premier niveau en respectant les SLA.

Vous utiliserez des outils de monitoring, lirez des logs et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes.

Qualifications

• Diplôme en informatique ou expérience équivalente appréciée.
• Expérience en support technique et analyse d’incidents.
• Connaissance basique de SQL et de PHP souhaitée.

Responsabilités

• Réceptionner et qualifier les demandes via l’outil de ticketing et assurer le premier diagnostic.
• Réaliser des diagnostics à l’aide d’outils de monitoring et de la documentation interne.
• Résoudre les incidents de premier niveau et documenter les solutions apportées.
• Effectuer des analyses techniques simples et lire des logs applicatifs.
• Escalader les incidents complexes et assurer le suivi des tickets jusqu’à résolution.
• Contribuer à l’amélioration continue du support et partager les connaissances au sein de l’équipe.

Connaissances

Support technique

Analyse incidents

SQL basique

PHP

Communication

Formation

Baccalauréat ou équivalent en informatique

Outils

Outil de ticketing

Monitoring

Description du poste

Editx recherche un Service Desk Operator pour assurer le support opérationnel des applications et plateformes utilisées dans les processus de production digitale. Vous analyserez les tickets, effectuerez un premier diagnostic et résolvrez les incidents de premier niveau en respectant les SLA.

Vous utiliserez des outils de monitoring, lirez des logs et travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes.