First Line Service Desk Medewerker

On IT; Oostmalle; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

On IT zoekt een medewerker Beheer en afhandeling van technische tickets voor de regio Antwerpen/Oostmalle. Je werkt samen met het intake team en bent het eerste aanspreekpunt via telefoon, e-mail en portal.

Je registreert, categoriseert en prioriteert inkomende tickets en lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals Microsoft 365, printer/scanner en basis netwerkproblemen. Daarnaast verzamel je alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken als je

Responsibilities

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals: Microsoft 365 issues; Printer- en scanproblemen; Basis netwerkproblemen; Windows-toestellen & gebruikersbeheer.
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.
• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
• Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.

Job description

Beheer en afhandeling van technische tickets

• Samen met ons intake team vorm jij het eerste aanspreekpunt voor klanten via telefoon, mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van binnenkomende tickets.
• Je lost veelvoorkomende IT-problemen zelfstandig op, zoals:
  • Microsoft 365 issues
  • Printer- en scanproblemen
  • Basis netwerkproblemen
  • Windows-toestellen & gebruikersbeheer
• Verzamelen van alle benodigde informatie zodat second line collega’s efficiënt kunnen verder werken indien je zelf het probleem niet kan oplossen.
• Je zorgt voor correcte en duidelijke ticketdocumentatie en draagt bij aan het opwaarderen van klantendocumentatie.

Samenwerking met Second Line

• Complexe incidenten escaleer je tijdig en correct naar second line.
• Je leert van hun feedback en past deze kennis toe in toekomstige cases.
• Je werkt nauw samen om de algemene kwaliteit van de servicedesk te verbeteren.