First-Line IT Support Specialist

On IT; Zedelgem; Sur place; EUR 30 000 - 42 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques

Ecocheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Bedrijfswagen + laadpas

Laptop + telefoonbudget + abonnement

32 vakantiedagen

Trainingen op maat

Résumé du poste

On IT zoekt een klantgerichte First Line Servicedesk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt initiële IT-vragen, ticketopvolging en documentatie. Je werkt samen met het intake team om snelle oplossingen te leveren en klanttevredenheid te waarborgen.

Je behandelt alledaagse IT-problemen, beheert gebruikersaccounts en documenteert oplossingen nauwkeurig. Ervaring met Netwerken, Windows 10/11 en Microsoft 365 is vereist, met mogelijkheden om door te groeien binnen

Qualifications

• Eerste soortgelijke ervaring in IT-support is een must.
• Een sterke interesse in IT en de ambitie om door te groeien zijn essentieel.
• Nederlands: uitstekende mondelinge en schriftelijke kennis; Engels: goede technische beheersing.

Responsabilités

• Beheer en afhandeling van technische tickets via telefoon, e-mail en portal.
• Registreren, categoriseren en prioriteren van inkomende tickets.
• Oplossen van veelvoorkomende IT-problemen en documenteren van oplossingen.
• Escaleren naar second line bij complexere incidenten.
• Zorg voor duidelijke ticketdocumentatie en bijdrage aan kennisdatabases.

Connaissances

Basisnetwerken

DNS

DHCP

Beveiliging/firewalls

Microsoft Entra

Windows 10/11

Microsoft 365

Gebruikersbeheer

Printers & hardware

Nable/Autotask

Outils

N-able Take Control

Autotask

Description du poste

On IT zoekt een klantgerichte First Line Servicedesk Medewerker. Je bent het eerste aanspreekpunt voor klanten en ondersteunt initiële IT-vragen, ticketopvolging en documentatie. Je werkt samen met het intake team om snelle oplossingen te leveren en klanttevredenheid te waarborgen.

Je behandelt alledaagse IT-problemen, beheert gebruikersaccounts en documenteert oplossingen nauwkeurig. Ervaring met Netwerken, Windows 10/11 en Microsoft 365 is vereist, met mogelijkheden om door te groeien binnen