Service Delivery Team Lead - Drive SLA Excellence

NTX; Kruibeke; Hybrid; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Benefits offered by this job

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen en/of tankkaart (optione

GSM-abonnement met data

Cafetariaplan en home office materiaal

Job summary

NTX zoekt voor haar Kruibeke-vestiging een Service Delivery Teamlead. Je stuurt System Engineers aan en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, stimuleert samenwerking en onderhoudt een positieve bedrijfscultuur volgens NTX-waarden.

Je beheert P1- en major incidents, neemt operationele leiding over capaciteitsplanning en fungeert als eerste escalatiepunt voor technische problemen. Een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring is vereist.

Qualifications

• Expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden.
• Discretie en diplomatie bij complexe klantproblemen.
• Ervaring met het bewaken van SLA's (Service Level Agreements).
• Ervaring met het verbeteren en standaardiseren van werkprocessen volgens best practices.
• Vaardigheden in aansturen, motiveren en coachen van teams.
• Ervaring met ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.
• Vermogen om conflicten te managen en naar oplossingen te werken.
• Ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

Responsibilities

• Je stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden en continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
• Zorg voor een positieve werkcultuur met focus op samenwerking en teamontwikkeling.
• Beheer P1- en major-incidenten en leid snelle, effectieve oplossingen.
• Plan operationeel en bewaak capaciteitsplanning voor een efficiënte inzet van middelen.
• Functioneer als eerste escalatiepunt voor technische en operationele issues en coordonneer escalaties.

Skills

Klantbehoeften vertalen

Communicatie

Relaties opbouwen

Discretie en diplomatie

SLA bewaken

Procesoptimalisatie

Teamleiderschap

Beoordelingsgesprekken

Conflicten managen

Planning & capaciteitsbeheer

Education

Bachelor- of Masterdiploma

Job description

NTX zoekt voor haar Kruibeke-vestiging een Service Delivery Teamlead. Je stuurt System Engineers aan en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, stimuleert samenwerking en onderhoudt een positieve bedrijfscultuur volgens NTX-waarden.

Je beheert P1- en major incidents, neemt operationele leiding over capaciteitsplanning en fungeert als eerste escalatiepunt voor technische problemen. Een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring is vereist.