Regional Service Delivery Lead - Tech Ops & Customer Experience

Monitor HR Consulting; Jabbeke; On-site; EUR 70,000 - 100,000; Full time

Job summary

Monitor HR Consulting zoekt voor een groeiende, technisch gedreven organisatie een Service Delivery Lead voor de regio Brugge. Vanuit een centrale locatie neem je operationele dienstverlening voor meerdere technische sites onder je hoede en stem je af met collega’s uit operations, facility en engineering.

Je coördineert implementaties, wijzigingen en serviceverzoeken, bewaakt SLA’s en informeert klanten tijdig. Je combineert technische inschatting met sterke communicatie en klantgerichtheid.

Responsibilities

• Implementaties, uitbreidingen, wijzigingen, migraties en afbouw bij klanten plannen en coördineren.
• Technische servicevragen en interventies opvolgen en ervoor zorgen dat klanten tijdig geïnformeerd blijven.
• Waakt over afgesproken SLA's, responstijden en kwaliteit van dienstverlening.
• Klantvragen en tickets van aanvraag tot oplossing opvolgen en bijsturen wanneer nodig.
• Technische en operationele input geven over haalbaarheid, timing en mogelijke impact vóór afspraken met een klant worden gemaakt.
• Nauw samenwerkt met de technische facility-organisatie wanneer werkzaamheden een impact kunnen hebben op kritische infrastructuur.
• Bij incidenten mee de operationele opvolging verzorgt en de communicatie richting klant ondersteunt.
• Documentatie, rapportering en operationele procedures correct opvolgt.
• Terugkerende problemen detecteert en mee zoekt naar structurele verbeteringen in processen en dienstverlening.

Job description

Monitor HR Consulting zoekt voor een groeiende, technisch gedreven organisatie een Service Delivery Lead voor de regio Brugge. Vanuit een centrale locatie neem je operationele dienstverlening voor meerdere technische sites onder je hoede en stem je af met collega’s uit operations, facility en engineering.

Je coördineert implementaties, wijzigingen en serviceverzoeken, bewaakt SLA’s en informeert klanten tijdig. Je combineert technische inschatting met sterke communicatie en klantgerichtheid.