202601 - Teamlead - Kruibeke

NTX; Kruibeke; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 ADV-dagen

Flexibel werken en thuiswerken

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen en/of tankkaart

GSM-abonnement

Cafetariaplan

Résumé du poste

NTX zoekt een Teamlead voor onze Kruibeke-vestiging die het team Systems Engineers aanstuurt en verantwoordelijk is voor een efficiënte dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, bewaakt SLA's en streeft naar continue verbetering van processen en performance.

Je bouwt sterke klantrelaties op, schakelt snel bij escalaties en zorgt voor een stressvrije en professionele service-omgeving. Interesse tussenteam en klantgericht werken?

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Kennis van ITIL-processen is een meerwaarde.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.

Responsabilités

• Stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor efficiënte organisatie van werkzaamheden.
• Zorgt voor een positieve werkcultuur en ontwikkeling van het team.
• Leidt de coördinatie van P1- en major-incidenten en escalaties.
• Beheert operationele planning en capaciteitsmanagement van het team.
• Fungeert als eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen.

Connaissances

Teamlead/people management

SLA-bewaking

Coaching en feedback

Klantgericht communiceren

Conflictoplossing

Teamplanning en capaciteitsbeheer

Discretie en diplomatie

Klantrelaties opbouwen

Kennis van ITIL (basis)

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Voor onze vestiging in Kruibeke zijn wij op zoek naar een Teamlead.

Over de job

Als Teamlead begrijp je de wereld van je teamleden door en door, je stimuleert samenwerking, zorgt voor een positieve werkcultuur en houdt de vinger aan de pols via coaching en feedback.

Daarnaast ben je mee verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan klanten.
Je bewaakt SLA’s, coördineert verbetertrajecten en zorgt dat onze service-excellence voelbaar blijft bij elke klant.
Samen met je teamleden zorgen jullie dus voor een vlekkeloze service aan onze klanten.

• Stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden, een optimale teamperformance en een continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
• Zorgen voor een positieve werkcultuur waarbij samenwerking en ontwikkeling van het team centraal staan, in lijn met onze NTX-bedrijfswaarden
• De organisatorische leiding nemen over het snel en effectief oplossen van P1 incidenten en major incidenten.
• De Teamleader is verantwoordelijk voor de operationele planning van de System Engineers en voor het bewaken en optimaliseren van de capaciteitsplanning van zijn team, zodat een efficiënte en evenwichtige inzet van middelen wordt gegarandeerd.
• De Teamleader fungeert als het eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren en opvolgen van escalaties om een tijdige en effectieve oplossing te waarborgen.

wil jij tenslotte deel uitmaken van een hecht en familiair team waar samenwerking en fun hand in hand gaan? Dan is deze job als Teamlead echt iets voor jou!

• Je hebt een bachelor-of masterdiploma, of een gelijkwaardig niveau door ervaring. Een basiskennis van ITIL processen en concepten is een meerwaarde.
• Expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen
• Sterke mondelinge en schritelijke communicatievaardigheden
• Vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden
• Discretie en diplomatie om complexe klantproblemen professioneel aan te pakken.
• Ervaring in het bewaken van Service Level Agreements (SLA's)
• Ervaring met het optimaliseren en standaardiseren van werkprocessen volgens gekende best practices, inclusief het herkennen van verbeterpunten
• Competenties in het aansturen, motiveren en coachen van teams.
• Ervaring in het voeren van ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.
• Vermogen om conflicten te beheren en naar oplossingen toe te werken.
• Ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

Werken bij NTX: waar ambitie en welzijn samenkomen

Bij NTX geloven we in een omgeving waarin je met plezier en balans aan grootse ambities werkt. Ons credo “Grenzeloze ambitie, stressvrij gerealiseerd” vormt de basis van alles wat we doen. Het helpt ons om jou te ondersteunen in uitdagend werk dat bijdraagt aan persoonlijke groei en voldoening, in een stressvrije omgeving.

In deze waarden geloven we:

• Passie: Bij NTX zien we passie als iets unieks, waarover elke collega binnen de groep beschikt. Passie komt dan wel vanuit jezelf, maar … we doen ons uiterste best om een omgeving te bieden waarin jouw passie nóg meer tot bloei komt. Door fun, excellentie, balans en ownership centraal te stellen, inspireren we je om met enthousiasme en gedrevenheid te werken aan wat écht belangrijk is.
• Fun: Je werkt aan boeiende projecten met fantastische collega’s voor klanten die onze visie delen. Door duidelijke structuren, goede planning en heldere communicatie zorgen we voor overzicht en voorspelbaarheid.
• Excellentie: We dagen je uit om te werken op het randje van je comfortzone en bieden volop kansen om te leren en te groeien. Samen met collega’s werk je continu aan verbetering, zodat we altijd op topniveau presteren.
• Balans: Wij geloven in het belang van balans tussen werk-privé, intensieve en rustige periodes, samenwerken en zelfstandig werken. We zoeken samen naar de ideale mix.
• Ownership: Je neemt verantwoordelijkheid voor jouw taken en werkt samen met collega’s aan gezamenlijke successen. Door open communicatie en duidelijke afspraken creëren we een cultuur van vertrouwen, samenwerking en continue verbetering.

Deze jobvoordelen bieden we je:

• Klanten en collega’s zijn vlot bereikbaar.
• 12 ADV-dagen.
• Flexibel werken en thuiswerken (want soms is je pyjama de beste werkoutfit).
• Altijd een deskundige IT’er in de buurt!
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering (voor als je je een breuk lacht met onze dad or mom jokes).
• Maaltijdcheques (want de liefde van de NTX’er gaat door de maag).
• Optie voor keuze bedrijfswagen en/of tankkaart.
• Een GSM-abonnement met onbeperkte mobiele data.
• Een zeer uitgebreid cafetariaplan, voor individuele loonoptimalisatie.
• Toegang tot het allerbeste home office materiaal.
• Benefits at Work, voor kortingen op de grootste merken en de leukste activiteiten.
• Last but not least, meer dan 180 topcollega’s!

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit.

Teamlead procedure

• Stap 1: Een eerstedigitaal of face-to-face gesprekmet onzematchmakerom een antwoord te geven op al jouw vragen.
• Stap 2: Een gesprek met onze Chief Happiness Officer en Operations Manager om te weten te komen of wij kunnen bieden wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.
• Stap 3: We nemen je skills onder de loep via een assessment. Heb jij een goed gevoel en staan ook aan onze kant alle lichten op groen? Dan volgt er een loonvoorstel.

Klaar om de sprong te wagen?

Wil jij je vastbijten in [People management] en onze klanten helpen [met IT technische vragen] zonder stress? Dan leren we je graag kennen! Solliciteer nu en vertel ons waarom jij de beste keuze bent om ons [Team in Kruibeke] nóg meer pit te geven!

Interesse gewekt? Solliciteer dan nu en ontdek hoe werken bij NTX echt voelt.