Teamlead IT Services: Coaching & Service Excellence

NTX; Kruibeke; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 ADV-dagen

Flexibel werken en thuiswerken

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen en/of tankkaart

GSM-abonnement

Cafetariaplan

Résumé du poste

NTX zoekt een Teamlead voor onze Kruibeke-vestiging die het team Systems Engineers aanstuurt en verantwoordelijk is voor een efficiënte dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, bewaakt SLA's en streeft naar continue verbetering van processen en performance.

Je bouwt sterke klantrelaties op, schakelt snel bij escalaties en zorgt voor een stressvrije en professionele service-omgeving. Interesse tussenteam en klantgericht werken?

Qualifications

• Bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardig door ervaring.
• Kennis van ITIL-processen is een meerwaarde.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatie.

Responsabilités

• Stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor efficiënte organisatie van werkzaamheden.
• Zorgt voor een positieve werkcultuur en ontwikkeling van het team.
• Leidt de coördinatie van P1- en major-incidenten en escalaties.
• Beheert operationele planning en capaciteitsmanagement van het team.
• Fungeert als eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen.

Connaissances

Teamlead/people management

SLA-bewaking

Coaching en feedback

Klantgericht communiceren

Conflictoplossing

Teamplanning en capaciteitsbeheer

Discretie en diplomatie

Klantrelaties opbouwen

Kennis van ITIL (basis)

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

NTX zoekt een Teamlead voor onze Kruibeke-vestiging die het team Systems Engineers aanstuurt en verantwoordelijk is voor een efficiënte dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, bewaakt SLA's en streeft naar continue verbetering van processen en performance.

Je bouwt sterke klantrelaties op, schakelt snel bij escalaties en zorgt voor een stressvrije en professionele service-omgeving. Interesse tussenteam en klantgericht werken?