Team Lead IT Operations — Coaching, SLA & Team Growth

NTX; Kruibeke; Sur place; EUR 70 000 - 90 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

12 ADV-dagen

Flexibel werken

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen/tankkaart

GSM-abonnement

Cafetariaplan

Home office materiaal

Benefits at Work

Résumé du poste

NTX zoekt een Teamlead voor onze Geel-vestiging. Je stuurt een team van System Engineers aan, bewaakt SLA’s en zorgt voor een uitstekende dienstverlening aan klanten. Met een focus op coaching, cultuur en operationele planning, bouw je aan een efficiënte organisatie en continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.

Je bent verantwoordelijk voor escalaties, P1 incidenten en de coördinatie van verbetertrajecten, met aandacht voor klanttevredenheid en service-excellence binnen onze NTX-waarden.

Qualifications

• Teamlead met ervaring in aansturen van System Engineers.
• Kennis van ITIL processen is een pluspunt.
• Vaardigheid in vertalen van klantbehoeften naar oplossingen.
• Sterke communicatieve vaardigheden (mondeling en schriftelijk).
• Ervaring met SLA-bewaking en escalatieprocessen.

Responsabilités

• Leiden van een team van System Engineers en zorgen voor efficiënte werkplanning.
• Coachen en ontwikkelen van teamleden en bouwen aan een positieve cultuur.
• Beheer van P1- en major-incidenten en escalaties opvolgen.
• Verantwoordelijk voor operationele planning en capaciteitsbeheer.
• Zorgen voor klantgerichte service en continue verbetering.

Connaissances

Team leadership

Coaching

ITIL kennis

Stakholder management

SLA-bewaking

Capaciteitsplanning

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

NTX zoekt een Teamlead voor onze Geel-vestiging. Je stuurt een team van System Engineers aan, bewaakt SLA’s en zorgt voor een uitstekende dienstverlening aan klanten. Met een focus op coaching, cultuur en operationele planning, bouw je aan een efficiënte organisatie en continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.

Je bent verantwoordelijk voor escalaties, P1 incidenten en de coördinatie van verbetertrajecten, met aandacht voor klanttevredenheid en service-excellence binnen onze NTX-waarden.