Team Lead Customer Service & Logistics

CTRL-F NV; Erpe-Mere; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Résumé du poste

CTRL-F NV zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek in Erpe-Mere. Je combineert operationele klantendienst met people management en leidt een team van vijf medewerkers. Je pendelt indien nodig naar Kortrijk en onderhoudt een nauwe wissel met dispatching, planning en boekhouding.

Je hebt minstens vijf jaar ervaring in logistieke customer service, kunt coachen en bewaakt kwaliteit en efficiëntie. Vlot in NL, FR en ENG, met sterke organisatie en procesinzicht.

Qualifications

• Minimaal vijf jaar ervaring in logistieke customer service of transportadministratie.
• Ervaring met het aansturen, coachen en begeleiden van medewerkers.
• Goede kennis van logistieke processen, transportplanning en orderopvolging.

Responsabilités

• Transportorders commercieel en administratief opmaken, invoeren en opvolgen.
• Klanten professioneel woord staan via telefoon en e-mail.
• Proactief communiceren over wijzigingen, vertragingen en afspraken.
• Orders boeken, tarieven communiceren en gegevens verwerken in het TMS-systeem.
• Klachten registreren en informatie doorgeven aan de boekhouding.
• Team van vijf customer service medewerkers aansturen en coachen.
• Dagelijkse werking, kwaliteit en efficiëntie van het team bewaken.
• Nieuwe medewerkers opleiden en begeleiden in procedures en systemen.
• Samenwerking tussen customer service, dispatching en andere afdelingen verbeteren.

Connaissances

Klantgerichtheid

Leiderschap

Logistieke kennis

Communicatie

Planningsvaardigheden

MS Office

Formation

Bachelor logistiek of gelijkwaardig

Outils

TMS

MS Excel

Description du poste

CTRL-F NV zoekt een Teamlead Customer Service Logistiek in Erpe-Mere. Je combineert operationele klantendienst met people management en leidt een team van vijf medewerkers. Je pendelt indien nodig naar Kortrijk en onderhoudt een nauwe wissel met dispatching, planning en boekhouding.

Je hebt minstens vijf jaar ervaring in logistieke customer service, kunt coachen en bewaakt kwaliteit en efficiëntie. Vlot in NL, FR en ENG, met sterke organisatie en procesinzicht.