Teamlead

NTX; Kruibeke; Hybride; EUR 70 000 - 95 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Groepsverzekering

Hospitalisatieverzekering

Maaltijdcheques

Bedrijfswagen en/of tankkaart (optione

GSM-abonnement met data

Cafetariaplan en home office materiaal

Résumé du poste

NTX zoekt voor haar Kruibeke-vestiging een Service Delivery Teamlead. Je stuurt System Engineers aan en bewaakt de kwaliteit van onze dienstverlening aan klanten. Je coacht het team, stimuleert samenwerking en onderhoudt een positieve bedrijfscultuur volgens NTX-waarden.

Je beheert P1- en major incidents, neemt operationele leiding over capaciteitsplanning en fungeert als eerste escalatiepunt voor technische problemen. Een bachelor- of masterdiploma of gelijkwaardige ervaring is vereist.

Qualifications

• Expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen.
• Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
• Vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden.
• Discretie en diplomatie bij complexe klantproblemen.
• Ervaring met het bewaken van SLA's (Service Level Agreements).
• Ervaring met het verbeteren en standaardiseren van werkprocessen volgens best practices.
• Vaardigheden in aansturen, motiveren en coachen van teams.
• Ervaring met ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.
• Vermogen om conflicten te managen en naar oplossingen te werken.
• Ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

Responsabilités

• Je stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden en continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
• Zorg voor een positieve werkcultuur met focus op samenwerking en teamontwikkeling.
• Beheer P1- en major-incidenten en leid snelle, effectieve oplossingen.
• Plan operationeel en bewaak capaciteitsplanning voor een efficiënte inzet van middelen.
• Functioneer als eerste escalatiepunt voor technische en operationele issues en coordonneer escalaties.

Connaissances

Klantbehoeften vertalen

Communicatie

Relaties opbouwen

Discretie en diplomatie

SLA bewaken

Procesoptimalisatie

Teamleiderschap

Beoordelingsgesprekken

Conflicten managen

Planning & capaciteitsbeheer

Formation

Bachelor- of Masterdiploma

Description du poste

Voor onze vestiging in Kruibeke zijn wij op zoek naar een Service Delivery Teamlead.

Als Teamlead begrijp je de wereld van je teamleden door en door, je stimuleert samenwerking, zorgt voor een positieve werkcultuur en houdt de vinger aan de pols via coaching en feedback.

Daarnaast ben je mee verantwoordelijk voor de kwaliteit en efficiëntie van onze dienstverlening aan klanten.

Je bewaakt SLA’s, coördineert verbetertrajecten en zorgt dat onze service-excellence voelbaar blijft bij elke klant.

Samen met je teamleden zorgen jullie dus voor een vlekkeloze service aan onze klanten.

Taken

• Je stuurt een team van System Engineers aan en zorgt voor een efficiënte organisatie van de werkzaamheden, een optimale teamperformance en een continue ontwikkeling van kennis en vaardigheden.
• Zorgen voor een positieve werkcultuur waarbij samenwerking en ontwikkeling van het team centraal staan, in lijn met onze NTX-bedrijfswaarden
• De organisatorische leiding nemen over het snel en effectief oplossen van P1 incidenten en major incidenten.
• De Teamleader is verantwoordelijk voor de operationele planning van de System Engineers en voor het bewaken en optimaliseren van de capaciteitsplanning van zijn team, zodat een efficiënte en evenwichtige inzet van middelen wordt gegarandeerd.
• De Teamleader fungeert als het eerste escalatiepunt voor technische en operationele problemen en is verantwoordelijk voor het coördineren en opvolgen van escalaties om een tijdige en effectieve oplossing te waarborgen.

Wil jij tenslotte deel uitmaken van een hecht en familiair team waar samenwerking en fun hand in hand gaan? Dan is deze job als Teamlead echt iets voor jou!

Je hebt een bachelor-of masterdiploma, of een gelijkwaardig niveau door ervaring. Een basiskennis van ITIL processen en concepten is een meerwaarde.

Vereisten

• Expertise in het vertalen van klantbehoeften naar technische en organisatorische oplossingen
• Sterke mondelinge en schritelijke communicatievaardigheden
• Vermogen om snel vertrouwen op te bouwen en relaties met klanten te onderhouden
• Discretie en diplomatie om complexe klantproblemen professioneel aan te pakken.
• Ervaring in het bewaken van Service Level Agreements (SLA's)
• Ervaring met het optimaliseren en standaardiseren van werkprocessen volgens gekende best practices, inclusief het herkennen van verbeterpunten
• Competenties in het aansturen, motiveren en coachen van teams.
• Ervaring in het voeren van ontwikkelings- en beoordelingsgesprekken.
• Vermogen om conflicten te beheren en naar oplossingen toe te werken.
• Ervaring met teamplanning, capaciteitsmanagement en organisatieverandering.

Voordelen

• Klanten en collega’s zijn vlot bereikbaar.
• Flexibel werken en thuiswerken (want soms is je pyjama de beste werkoutfit).
• Altijd een deskundige IT’er in de buurt!
• Groepsverzekering.
• Hospitalisatieverzekering (voor als je je een breuk lacht met onze dad of mom jokes).
• Maaltijdcheques (want de liefde van de NTX’er gaat door de maag).
• Optie voor keuze bedrijfswagen en/of tankkaart.
• Een GSM-abonnement met onbeperkte mobiele data.
• Een zeer uitgebreid cafetariaplan, voor individuele loonoptimalisatie.
• Toegang tot het allerbeste home office materiaal.
• Benefits at Work, voor kortingen op de grootste merken en de leukste activiteiten.

Zo ziet jouw sollicitatieproces eruit.

Sollicitatieproces

• Stap 1: Een eerste digitaal of face-to-face gesprek met onze matchmaker om een antwoord te geven op al jouw vragen.
• Stap 2: Een gesprek met onze Chief Happiness Officer en Operations Manager om te weten te komen of wij kunnen bieden wat jij zoekt in een nieuwe uitdaging.
• Stap 3: We nemen je skills onder de loep via een assessment. Heb jij een goed gevoel en staan ook aan onze kant alle lichten op groen? Dan volgt er een loonvoorstel.