Service Delivery Coördinator

Dixon & Company; Antwerpen; On-site; EUR 47,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Bedrijfswagen

Extralegale voordelen

Job summary

Dixon & Company zoekt een Service Delivery Coördinator in Mechelen/omgeving. Je bent de rechterhand van de Service Delivery Manager, zorgt voor correcte cijfers en levert transparante rapportage aan de klant. Je bouwt presentaties en fungeert als centraal aanspreekpunt voor klantcontact.

Je werkt in een technisch georiënteerde organisatie met veel automatisering, data-gedreven besluitvorming en groei. Een vast contractkader biedt stabiliteit en ruimte om jezelf te ontwikkelen.

Qualifications

• Minstens een eerste ervaring van circa 2–3 jaar in een coördinerende, analytische of client-facing rol.
• Affiniteit met en interesse in techniek; diepgaande productkennis is geen must, de goesting om het te begrijpen wél.
• Sterk in cijfers, rapportering en het bouwen van heldere presentaties.
• Gestructureerd werken, meedenken met de klant en overzicht houden bij drukte.
• Communicatief, verbindend en thuis in klantencontact.

Responsibilities

• Volgen en bewaken van KPI-dashboards en operationele performantie van de dienstverlening.
• Beheren en verzorgen van datarapportering en vertalen van cijfers naar bruikbare inzichten.
• Bouwen van heldere presentaties en rapporten voor de klant en voorbereiden van klantenoverleg.
• Ondersteunen van de Service Delivery Manager bij opvolging van projecten en processen.
• Aanspreekpunt zijn in client-facing contact en relational management van de klant behouden.

Skills

Klantcontact ervaring

Analytisch denkvermogen

Cijfers en rapportering

Presentaties maken

Communicatief en verbindend

Tools

KPI dashboards

Job description

Onze klant is een toonaangevend Belgisch field-services- en technologiebedrijf, gevestigd in de regio Mechelen. Met zo'n 1.200 medewerkers en vijf business units — telecom, IT, energy, security en retail — installeren, onderhouden en begeleiden ze dagelijks nieuwe technologieën bij klanten ter plaatse. Denk aan netwerken, laadpalen, betaalterminals en beveiligingssystemen.

De cultuur is techniek-gedreven en informeel: "van en voor techniekers", met veel ruimte voor probleemoplossing, innovatie en flexibiliteit. Voor de afdeling netwerkonderhoud — een team dat instaat voor een strategische klantenrelatie — zoeken we een Service Delivery Coördinator.

Als Service Delivery Coördinator ben je de rechterhand van de Service Delivery Manager en het kloppend hart van de dagelijkse dienstverlening. Je zorgt ervoor dat afspraken worden nagekomen, dat cijfers kloppen en dat de klant altijd een helder beeld heeft van waar we staan.

• Je volgt de KPI-dashboards op en bewaakt de operationele performantie van de dienstverlening
• Je beheert en verzorgt de datarapportering en vertaalt cijfers naar bruikbare inzichten
• Je bouwt heldere presentaties en rapporten voor de klant en bereidt klantenoverleg mee voor
• Je ondersteunt de Service Delivery Manager in de opvolging van projecten en processen
• Je bent een belangrijk aanspreekpunt in het client-facing contact en houdt de relatie warm

Het is een rol met veel klantencontact binnen een vast contractueel kader — geen koude verkoop, maar relatiebeheer, opvolging en verbinding.

• Je hebt minimum een eerste ervaring achter de rug (± 2 tot 3 jaar) in een coördinerende, analytische of client-facing rol
• Je hebt affiniteit met en interesse in techniek; diepgaande productkennis is geen must, de goesting om het te begrijpen wél
• Je bent sterk in cijfers, rapportering en het bouwen van heldere presentaties
• Je werkt gestructureerd, denkt mee met de klant en houdt het overzicht wanneer het druk wordt
• Je bent communicatief, verbindend en voelt je thuis in klantencontact
• Een boeiende, veelzijdige rol binnen een groeiend technologiebedrijf, met veel autonomie en echt impact op de klantenrelatie
• Een informele, techniek-gedreven cultuur met korte lijnen en ruimte om te groeien
• Een aantrekkelijk salarispakket inclusief bedrijfswagen en tal van andere extralegale voordelen

Neem gerust contact op in verband met specifieke vragen over de vacature.