Service Coördinator

Wearefaktor; Kortrijk; Sur place; EUR 39 000 - 56 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Maaltijdcheques (€8/dag)

Ecocheques & groepsverzekering

12 ADV-dagen/40-urige week

3 weken collectief verlof zomer + 2 w.

Interne opleidingen en ruimte voor eig

Direct contact met bedrijfsleiding en)

Résumé du poste

Wearefaktor in Kortrijk zoekt een Service Coördinator die de verbinding vormt tussen klanten, medewerkers en de interne organisatie. Je vangt aanvragen op, plant interventies en volgt deze tijdig op, met aandacht voor prioriteiten en deadlines.

Je combineert klantgerichtheid met technisch inzicht en organisatorisch talent. Je beheerst Nederlands en Frans, communiceert duidelijk en zorgt voor transparante informatie aan klanten en intern team.

Qualifications

• Ervaring binnen servicecoördinatie, planning of een gelijkaardige functie.
• Voldoende technisch inzicht om klantvragen in te schatten.
• Klantgericht, maar duidelijk en assertief communiceren.
• Beheerst Nederlands en Frans, mondeling en schriftelijk.

Responsabilités

• Behandel inkomende telefoongesprekken en geef eerste follow-up.
• Neem aanvragen en problemen op en schat de nodige actie in.
• Plan werkzaamheden en interventies met prioriteiten en deadlines.
• Volg meerdere teams op en stuur bij waar nodig.
• Volg de voortgang tot voltooiing en verzorg administratie van dossiers.
• Bepaal of interventie onder garantie valt of facturatie vereist.
• Schakel bij urgente situaties snel bij.
• Onderhoud professionele relatie met klanten en informeer hen.
• Signaleer knelpunten en verbeter werkprocessen.

Connaissances

Service coördinatie

Planning

Technische administratie

Klantgerichtheid

Communicatie

Description du poste

Voor een technisch georiënteerde onderneming in de regio Kortrijk zijn we op zoek naar een Service Coördinator. In deze functie ben je de verbindende factor tussen klanten, medewerkers en de interne organisatie. Je zorgt ervoor dat aanvragen correct worden opgenomen, werkzaamheden efficiënt worden ingepland en interventies tijdig worden opgevolgd. Een combinatie van klantgerichtheid, technische feeling en organisatietalent is hierbij essentieel.

Taken

• Je behandelt de inkomende telefonie en zorgt voor een correcte eerste opvolging van klanten.
• Je neemt aanvragen en problemen op en maakt een eerste inschatting van de nodige actie.
• Je plant werkzaamheden en interventies rekening houdend met prioriteiten, beschikbaarheden en deadlines.
• Je volgt meerdere operationele medewerkers en teams op en stuurt bij waar nodig.
• Je bewaakt de voortgang van opdrachten tot deze volledig zijn afgerond.
• Je verzorgt de administratieve opvolging van werkfiches, prestaties, interventies en dossiers.
• Je bepaalt mee of een interventie onder garantie valt of administratief verder moet worden verwerkt voor facturatie.
• Je schakelt snel wanneer dringende situaties of wijzigingen zich voordoen.
• Je onderhoudt een professionele relatie met klanten en zorgt ervoor dat zij duidelijk geïnformeerd blijven.
• Je merkt knelpunten op en werkt actief mee aan betere en efficiëntere werkprocessen.

Verwachtingen

• Je hebt ervaring binnen servicecoördinatie, planning, technische administratie of een gelijkaardige functie.
• Je beschikt over voldoende technisch inzicht om vragen van klanten zelfstandig te kunnen inschatten.
• Je bent klantgericht, maar durft ook duidelijk en assertief communiceren.
• Je beheerst Nederlands en Frans, zowel mondeling als schriftelijk.

Wat bieden wij jou?

• €3.500 – €5.000 bruto/maand, afhankelijk van jouw relevante ervaring.
• €8 maaltijdcheques per gewerkte dag.
• Ecocheques en een groepsverzekering.
• 12 ADV-dagen binnen een 40-urenweek.
• 3 weken collectief verlof tijdens de zomer en 2 weken rond Kerst en Nieuwjaar.
• Interne opleidingen om jouw kennis verder uit te bouwen.
• Een functie met rechtstreeks contact met de bedrijfsleiding en ruimte voor eigen initiatief.
• Een stabiele familiale omgeving met korte communicatielijnen.