Service advisor

Jobat; Sint-Jan; Sur place; EUR 24 552 - 31 248; Plein temps

Résumé du poste

Jobat zoekt een enthousiaste medewerker voor de klantenservice in naverkoop in Sint-Jan. Je bent het eerste aanspreekpunt voor het beantwoorden van vragen en het inplannen van onderhoudsafspraken.

Je houdt klanten op de hoogte naarmate hun voertuigen worden gerepareerd en zorgt voor een vlotte afhandeling van facturen. Ervaring in klantcontact is een pluspunt.

Qualifications

• Ervaring in klantcontact en communicatie.
• Kennis van voertuigen en onderhoudsprocessen is een plus.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor naverkoop vraagstukken.
• Behandeling van binnenkomende oproepen.
• Afspraak maken met klanten voor onderhoud of herstel.
• Opmaak van werkbonnen voor het atelier.
• Vervangwagen regelen indien nodig.
• Klant op de hoogte houden van de status.
• Factuur opmaken bij afhalen van de wagen.
• Uitleg geven over de factuur en betaling.

Description du poste

Je komt terecht in een gekende merkgarage in West- en Oost-Vlaanderen.

Ze hebben ondertussen al een aantal filialen.

Jobomschrijving

• je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles wat de naverkoop betreft.
• Je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken van wat het probleem van de klant is, puur een onderhoud inplannen of eerder echt een herstelling of al advies geven aan de telefoon.
• Je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• Wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• Je houdt tussen de werkzaamheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• Als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door het atelier) de factuur op.
• Wanneer de klant de wagen terug komt ophalen, leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.