Service Advisor

TRIXXO Jobs; Herentals; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

TRIXXO Jobs in Herentals zoekt een Service Advisor die als aanspreekpunt fungeert voor After Sales. Je zorgt voor een uitstekende opvolging en begeleiding van klanten, altijd met een glimlach.

Jij bouwt relaties op met klanten en zorgt voor een vlotte administratieve afhandeling van afspraken en werkorders. Deze functie vereist sterke communicatieve en administratieve vaardigheden.

Qualifications

• Ervaring in klantenservice is een pluspunt.
• Sterke communicatieve en administratieve vaardigheden zijn vereist.
• Vermogen om technische vragen van klanten te beantwoorden.

Responsabilités

• Ontvangen en adviseren van klanten met technische vragen.
• Administratief beheer van afspraken en klantinteracties.
• Controle en facturering van werkorders.

Connaissances

Klantgerichtheid

Administratieve vaardigheden

Communicatieve vaardigheden

Description du poste

Als Service Advisor ben je hét aanspreekpunt van de dienst After Sales. Je bent een multitasker, die zorgt voor een goede opvolging van de werken en zorgt voor een hartelijke begeleiding van de klant. Kortom, jij rolt elke dag de rode loper uit voor onze klanten.

Wat verwachten wij van jou?

• Je ontvangt, adviseert en begeleidt de klanten hartelijk. Je helpt hen met technische vragen over hun factuur, onderhoud, herstellingen, …
• Je bouwt een relatie met de klant op en herkent, wanneer mogelijk, terugkerende klanten en bouwt verder op vorige gesprekken om de interactie te personaliseren. Omdat klantentevredenheid zeer belangrijk is, vraag je aan de klant om een tevredenheidsenquête per mail in te vullen.
• Je bent administratief sterk, je noteert afspraken en beantwoordt telefoons en mails. Je zoekt de onderhoudshistoriek van de wagens op om zo de afspraak optimaal voor te bereiden. Daarnaast maak je prijsbestekken op voor onderhoud en herstelling en vraag je akkoord aan bij de leasingmaatschappijen.
• Je controleert en factureert de werkorders en licht transparant de uitgevoerde werken toe aan de klant. Je maakt een afspraak voor eventuele openstaande werken of de volgende service/reparatie wanneer nodig.
• Je geeft vervangwagens mee aan klanten en controleert deze op schade.