Service advisor

Accent; Sint-Jan; Sur place; EUR 30 000 - 40 000; Plein temps

Résumé du poste

Accent ligt in Sint-Jan en zoekt een medewerker voor de naverkoop. In deze functie ben je het eerste aanspreekpunt voor klanten, beantwoord je binnenkomende oproepen en plan je onderhoudsafspraken. Bij binnenkomst van de wagen maak je de werkbon en zorg je voor vervangwagens zo nodig.

Je houdt klanten tijdens de werkzaamheden op de hoogte van eventuele wijzigingen en maakt de factuur op wanneer de wagen klaar is. Tot slot leg je de factuur vriendelijk uit bij de klant en zorg je voor correcte betaling bij ophalen van de wagen.

Responsabilités

• Eerste aanspreekpunt voor alles betreft naverkoop.
• Beantwoorden van binnenkomende oproepen en probleeminschatting.
• Afspraak maken die afgestemd is met de planning.
• Werkbon opmaken voor het atelier bij binnenkomst van de wagen.
• Klanten op de hoogte houden van wijzigingen tijdens de werkzaamheden.
• Factuur opmaken als de wagen klaar is.
• Factuur uitleggen en zorgen voor correcte betaling bij terughalen van de wagen.

Description du poste

• je bent samen met jouw collega's het eerste aanspreekpunt voor alles betreft de naverkoop.
• je beantwoordt de binnenkomende oproepen en zal daar al een eerste inschatting maken van wat het probleem van de klant is, puur een onderhoud inplannen of eerder echt een herstelling of al advies geven aan de telefoon.
• je maakt een afspraak die afgestemd is met de planning.
• wanneer de wagen effectief binnenkomt, dan maak je de werkbon op voor het atelier en zorg je eventueel voor een vervangwagen.
• je houdt tijdens de werkzaalheden door de klant op de hoogte als er wijzigingen zouden zijn.
• als de wagen klaar is, dan maak je aan de hand van de werkbon (mogelijks aangepast door atelier) de factuur op.
• wanneer de klant de wagen terug opkomt halen leg je vriendelijk de factuur uit en zorg je voor correcte betaling.