Senior Incident Analyst – Energy IT & Incident Mgmt, Brussels

HumanInTech; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 70,000 - 95,000; Full time

Job summary

HumanInTech zoekt een ervaren functioneel analist voor een incident management team in Brussel. Je werkt aan transactionele verwerking en berichtuitwisseling, met focus op snelle oplossingen en kwalitatieve service.

Je analyseert incidents en vertaalt deze naar duidelijke oplossingen voor klanten en leveranciers. Je beschikt over minimaal 6–10 jaar relevante ervaring in de energiesector, kent BPMN en SQL, en hebt ervaring met tools zoals Jira/ServiceNow en Azure DevOps.

Qualifications

• Minstens 5 jaar ervaring als functioneel analist
• Minstens 5 jaar ervaring met uitwerken van business en functionele requirements (BPMN, modellering)
• Minstens 5 jaar ervaring met third-party management van IT-serviceproviders
• Minstens 3 jaar ervaring in de Belgische energiemarkt
• Kennis van berichtuitwisselingsdomeinen: structure, rectification, measure en cross
• Bewezen ervaring in incidentanalyse en coördinatie met externe stakeholders in nutssector
• Ervaring met escalatieprocedures en defectoplossingen
• Bewezen SQL-vaardigheden en data-analyse
• Ervaring met incident management/ticketing tools (TopDesk, Jira, ServiceNow, Atlassian)
• Ervaring met Azure DevOps en user stories
• Kennis MIG-documentatie (MIG6)

Responsibilities

• Incidenten analyseren en impact op systemen identificeren
• Functionele/technische problemen helder uitleggen aan klanten en IT-leveranciers
• Workarounds creëren, documenteren en uitvoeren
• Kennisdeling binnen het team en kennisdatabase bijwerken
• Statusrapportages leveren en voortgang bewaken
• Coördineren met IT-leveranciers en marktpartijen
• Samenwerken met incident-, problem- en change-teams
• Nauw samenwerken met domeinleiders, resource manager en service delivery manager
• Kwaliteitscontrole en naleving van serviceprocedures
• SQL-analyses uitvoeren op databasestructuur en gekoppelde applicaties
• Een freelance of vaste aanstelling bij HumanInTech beheren
• Opstellen en beheren van escalatieprocedures

Skills

Functioneel analist

Businessanalyse

Derdenbeheer

Energiemarkt België

Berichtuitwisseling

Incidentanalyse

Stakeholder management

Escalatieprocedures

SQL-queries

Data-analyse

Ticketing tools

Azure DevOps

MIG-documentatie

Education

ITIL Foundation

Scrum Master/PO-certificaat

Bachelor of hoger

Tools

Jira

ServiceNow

TopDesk

Atlassian

Azure DevOps

SQL

Job description

HumanInTech zoekt een ervaren functioneel analist voor een incident management team in Brussel. Je werkt aan transactionele verwerking en berichtuitwisseling, met focus op snelle oplossingen en kwalitatieve service.

Je analyseert incidents en vertaalt deze naar duidelijke oplossingen voor klanten en leveranciers. Je beschikt over minimaal 6–10 jaar relevante ervaring in de energiesector, kent BPMN en SQL, en hebt ervaring met tools zoals Jira/ServiceNow en Azure DevOps.