Senior Customer Service Officer | Front Office Antwerpse haven, Linkeroever

Pantank; Antwerpen; On-site; EUR 38,000 - 52,000; Full time

Job summary

Pantank zoekt een Senior Customer Service Officer voor de terminaloperaties. Je bent een spil tussen chauffeurs, klanten en planning en houdt het overzicht in een dynamische omgeving.

Je schakelt soepel tussen contacten en bewaakt documenten, laad-/losorders en voorraadgegevens. Met een oplossingsgerichte houding stuur je bij bij afwijkingen en zorg je voor correcte informatieoverdracht en structuur gedurende drukke momenten.

Qualifications

• Ervaring in een operationele omgeving is gewenst.
• Sterke organisatorische en communicatieve vaardigheden.
• In staat om prioriteiten te stellen en ad-hoc problemen op te lossen.

Responsibilities

• Verwelkomen van chauffeurs en bezoekers op de terminal.
• Hoofdrol in front office: ontvangst, documentencontrole en afmeldingen verzorgen.
• Administratie: laad-/losorders verwerken en documenten controleren.
• Dagelijkse afstemming met planning, operations, klanten en transporteurs.
• Probleemoplossing bij afwijkingen en wijzigingen in de planning.
• Kwaliteitsbewaking: juiste informatie tijdig bij de juiste personen brengen.
• Structuur bewaren, ook bij drukte, zodat iedereen weet wat er wanneer gebeurt.

Job description

Als Senior Customer Service Officer ben jij een belangrijke spil in onze dagelijkse terminalwerking.

Chauffeurs komen en gaan, klanten verwachten een vlotte service, laad- en losactiviteiten moeten correct verlopen en ondertussen loopt de telefoon. Jij? Jij houdt het overzicht.

Je schakelt vlot tussen klanten, chauffeurs, planning en operations. Je communiceert helder, stelt prioriteiten en grijpt in wanneer iets niet loopt zoals voorzien.

Concreet betekent dit:

• Verwelkomen van chauffeurs en bezoekers op de terminal.


• Jij bent een sterke schakel binnen onze front office. Je ontvangt chauffeurs en bezoekers, controleert documenten en zorgt voor een vlot en correct verloop van de aan- en afmeldingen.


• Jij houdt de administratie onder controle. Je verwerkt laad- en losorders, controleert transport- en douanedocumenten en volgt voorraadgegevens nauwkeurig op.


• Jij bent de verbindende schakel. Je stemt dagelijks af met planning, operations, klanten en transporteurs.


• Jij denkt in oplossingen. Een chauffeur met verkeerde documenten? Een wijziging in de planning? Een ontevreden klant? Jij blijft rustig, neemt initiatief en zoekt een werkbare oplossing.


• Jij bewaakt de kwaliteit. Je merkt afwijkingen op, volgt ze consequent op en zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.


• Jij zorgt voor structuur. Ook wanneer het druk wordt, behoud jij het overzicht en weet iedereen waar hij aan toe is.

Wie zoeken we?

We zoeken geen collega die enkel netjes een takenlijst afwerkt. We zoeken een ervaren professional die eigenaarschap toont en zich thuis voelt in een operationele omgeving waar geen enkele dag helemaal voorspelbaar is.