Senior Customer Service Officer

Pantank Terminals NV; Beveren; On-site; EUR 36,000 - 58,000; Full time

Benefits offered by this job

Vast contract

Aantrekkelijk salaris

Job summary

Pantank Terminals NV zoekt een ervaren Senior Customer Service Officer die stevig in zijn of haar schoenen staat. Je leidt dagelijks de front office, ontvangt chauffeurs en bezoekers en bewaakt de stroom van documenten en orders.

Je werkt nauw samen met planning, operations en transporteurs, communiceert helder en zoekt proactief naar oplossingen bij problemen. Een klantgerichte aanpak en administratieve nauwkeurigheid staan centraal in deze rol.

Qualifications

• Relevante ervaring in customer service, transport, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Assertief, besluitvaardig en oplossingsgericht.
• Gestructureerd, nauwkeurig en overzicht houden onder druk.

Responsibilities

• Verwelkomen van chauffeurs en bezoekers op de terminal.
• Je bent een sterke schakel binnen onze front office; ontvangst van documenten en correcte afmeldingen.
• Beheer van laad- en losorders, controle van transport- en douanedocumenten en nauwkeurige voorraadregistratie.
• Dagelijkse afstemming met planning, operations, klanten en transporteurs.
• Zoek tijdig werkbare oplossingen bij afwijkingen en behoud overzicht.

Skills

Customer service ervaring

Transport/logistiek ervaring

Assertief / besluitvaardig

Structuur en nauwkeurigheid

Nederlands & Engels communicatie

MS Office / administratieve systemen

Job description

Pantank Terminals NV, opgericht in 2018 en onderdeel van de Maaskade Groep, is een tankopslagbedrijf gespecialiseerd in de opslag van ongevaarlijke dierlijke en plantaardige oliën en vetten, evenals grondstoffen voor hernieuwbare energie.

Om ons team te versterken zijn wij op zoek naar een:

Jij houdt het hoofd koel. De planning scherp. En onze terminal in beweging.

Ben jij iemand die van aanpakken weet? Die niet wacht tot iemand zegt wat er moet gebeuren, maar zelf het initiatief neemt? En die zelfs op de drukste momenten het overzicht bewaart? Dan hebben wij bij Pantank een plek voor jou!

We zoeken een ervaren Customer Service Officer die stevig in zijn of haar schoenen staat. Iemand met gezond verstand, een flinke dosis daadkracht en de drive om onze front office dagelijks in goede banen te leiden.

Deze verantwoordelijkheden zal jij opnemen

Als Senior Customer Service Officer ben jij een belangrijke spil in onze dagelijkse terminalwerking.

Chauffeurs komen en gaan, klanten verwachten een vlotte service, laad- en losactiviteiten moeten correct verlopen en ondertussen loopt de telefoon. Jij? Jij houdt het overzicht.

Je schakelt vlot tussen klanten, chauffeurs, planning en operations. Je communiceert helder, stelt prioriteiten en grijpt in wanneer iets niet loopt zoals voorzien.

Concreet betekent dit

Verwelkomen van chauffeurs en bezoekers op de terminal.

• Jij bent een sterke schakel binnen onze front office. Je ontvangt chauffeurs en bezoekers, controleert documenten en zorgt voor een vlot en correct verloop van de aan- en afmeldingen.
• Jij houdt de administratie onder controle. Je verwerkt laad- en losorders, controleert transport- en douanedocumenten en volgt voorraadgegevens nauwkeurig op.
• Jij bent de verbindende schakel. Je stemt dagelijks af met planning, operations, klanten en transporteurs.
• Jij denkt in oplossingen. Een chauffeur met verkeerde documenten? Een wijziging in de planning? Een ontevreden klant? Jij blijft rustig, neemt initiatief en zoekt een werkbare oplossing.
• Jij bewaakt de kwaliteit. Je merkt afwijkingen op, volgt ze consequent op en zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.
• Jij zorgt voor structuur. Ook wanneer het druk wordt, behoud jij het overzicht en weet iedereen waar hij aan toe is.

Wie zoeken we?

We zoeken geen collega die enkel netjes een takenlijst afwerkt. We zoeken een ervaren professional die eigenaarschap toont en zich thuis voelt in een operationele omgeving waar geen enkele dag helemaal voorspelbaar is.

Onze ideale match kan volgende zaken afvinken:

• Je hebt relevante ervaring in customer service, transport, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Je bent assertief, besluitvaardig en oplossingsgericht. Je wacht niet af, maar onderneemt actie.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende zaken tegelijk je aandacht vragen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Frans of Duits is mooi meegenomen.
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot met MS Office en administratieve systemen.
• Je bent klantgericht, maar weet ook wanneer je duidelijke grenzen moet stellen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met transportdocumenten, orderverwerking en/of douaneformaliteiten.

Dit hebben wij jou te bieden:

• Je komt terecht bij een stabiel logistiek bedrijf die duurzaam ondernemen hoog in het vaandel draagt.
• Je krijgt de mogelijkheid om veel bij te leren en jezelf te ontwikkelen in een warme KMO met een goede teamspirit.
• Een positieve werkomgeving met aandacht voor de mens achter de collega
• Vast contract en werkzekerheid
• Wij voorzien een aantrekkelijk salaris.
• Je zal werken in een variabel uurrooster (vroege & namiddag dienst)

Jouw checklijstje & next step:

• Ben jij op zoek naar een job waarin je dagelijks veel mensen ontmoet?
• Hou je van structuur en werk je graag nauwkeurig?
• Wil je meebouwen aan een bedrijf dat duurzaamheid en veiligheid hoog in het vaandel draagt?
• Krijg jij energie van klantcontact en samenwerking?

Pantank is een werkgever die gelijke kansen biedt en moedigt mensen met verschillende achtergronden aan om te solliciteren.