Senior Customer Service Officer | Front Office Antwerpse haven, Linkeroever

Pantank; Doel; On-site; EUR 42,000 - 60,000; Full time

Job summary

Pantank zoekt een Senior Customer Service Officer die een centrale rol inneemt in onze dagelijkse terminalwerking in Doel. Chauffeurs komen en gaan, klanten verwachten vlotte service en laad- en losactiviteiten verlopen correct terwijl de telefoon blijft rinkelen.

Je schakelt vlot tussen klanten, chauffeurs, planning en operations. Je communiceert helder, stelt prioriteiten en grijpt in wanneer iets niet loopt zoals voorzien.

Qualifications

• Ervaring in customer service, transport, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Assertief, besluitvaardig en oplossingsgericht.

Responsibilities

• Ontvangen van chauffeurs en bezoekers en zorgen voor een vlotte aan- en afmelding.
• Verwerken van laad- en losorders en controleren van documenten.
• Afstemmen met planning, operations, klanten en transporteurs.
• Zicht houden op kwaliteit, afwijkingen signaleren en tijdig communiceren.

Job description

Functieomschrijving

Als Senior Customer Service Officer ben jij een belangrijke spil in onze dagelijkse terminalwerking.

Chauffeurs komen en gaan, klanten verwachten een vlotte service, laad- en losactiviteiten moeten correct verlopen en ondertussen loopt de telefoon. Jij? Jij houdt het overzicht.

Je schakelt vlot tussen klanten, chauffeurs, planning en operations. Je communiceert helder, stelt prioriteiten en grijpt in wanneer iets niet loopt zoals voorzien.

Concreet betekent dit:

• Jij bent een sterke schakel binnen onze front office. Je ontvangt chauffeurs en bezoekers, controleert documenten en zorgt voor een vlot en correct verloop van de aan- en afmeldingen.
• Jij houdt de administratie onder controle. Je verwerkt laad- en losorders, controleert transport- en douanedocumenten en volgt voorraadgegevens nauwkeurig op.
• Jij bent de verbindende schakel. Je stemt dagelijks af met planning, operations, klanten en transporteurs.
• Jij denkt in oplossingen. Een chauffeur met verkeerde documenten? Een wijziging in de planning? Een ontevreden klant? Jij blijft rustig, neemt initiatief en zoekt een werkbare oplossing.
• Jij bewaakt de kwaliteit. Je merkt afwijkingen op, volgt ze consequent op en zorgt ervoor dat informatie correct en tijdig bij de juiste personen terechtkomt.
• Jij zorgt voor structuur. Ook wanneer het druk wordt, behoud jij het overzicht en weet iedereen waar hij aan toe is.

Wie zoeken we?

We zoeken geen collega die enkel netjes een takenlijst afwerkt. We zoeken een ervaren professional die eigenaarschap toont en zich thuis voelt in een operationele omgeving waar geen enkele dag helemaal voorspelbaar is.

• Je hebt relevante ervaring in customer service, transport, logistiek of een vergelijkbare operationele omgeving.
• Je bent assertief, besluitvaardig en oplossingsgericht. Je wacht niet af, maar onderneemt actie.
• Je werkt gestructureerd, nauwkeurig en behoudt het overzicht, ook wanneer verschillende zaken tegelijk je aandacht vragen.
• Je communiceert vlot in het Nederlands en Engels. Frans of Duits is mooi meegenomen.
• Je bent digitaal vaardig en werkt vlot met MS Office en administratieve systemen.
• Je bent klantgericht, maar weet ook wanneer je duidelijke grenzen moet stellen.
• Je hebt bij voorkeur ervaring met transportdocumenten, orderverwerking en/of douaneformaliteiten.
• Je komt terecht bij een stabiel logistiek bedrijf die duurzaam ondernemen hoog in het vaandel draagt.
• Je krijgt de mogelijkheid om veel bij te leren en jezelf te ontwikkelen in een warme KMO met een goede teamspirit.
• Een positieve werkomgeving met aandacht voor de mens achter de collega
• Vast contract en werkzekerheid
• Wij voorzien een aantrekkelijk salaris.
• Je zal werken in een variabel uurrooster (vroege & namiddag dienst)