Responsable Service Client Bilingue Anglais/Allemand

Materne; Floreffe; On-site; EUR 42,000 - 56,000; Full time

Benefits offered by this job

Package salarial attractif

Ambiance dynamique

Job summary

Materne Belgique, basé dans la région de Namur, recherche un(e) responsable Customer Care. Vous serez le point de contact privilégié des clients et assurerez un service de qualité en répondant à leurs demandes, en proposant des solutions adaptées et en contribuant à leur satisfaction quotidienne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, gérerez les dossiers, suivrez les commandes et traiterez les réclamations avec professionnalisme, tout en assurant le développement

Qualifications

• Expérience min. 5 ans dans le retail, le Customer Care ou l'Account Management.
• Gestion des clients grands comptes exigeants, idéalement en grande distribution.
• Maîtrise de l'anglais et de l'allemand, indispensables.

Responsibilities

• Répondre aux demandes clients par téléphone, e-mail ou autre canal.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Fournir des informations sur nos produits, services et procédures.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Identifier besoins clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care.

Skills

Relation client

Gestion de comptes

Anglais courant

Allemand courant

Job description

Materne Belgique, basé dans la région de Namur, recherche un(e) responsable Customer Care. Vous serez le point de contact privilégié des clients et assurerez un service de qualité en répondant à leurs demandes, en proposant des solutions adaptées et en contribuant à leur satisfaction quotidienne.

Vous travaillerez en étroite collaboration avec les équipes internes, gérerez les dossiers, suivrez les commandes et traiterez les réclamations avec professionnalisme, tout en assurant le développement