Expert Customer Care – Grands Comptes (Anglais/Allemand)

Genius People; Floreffe; Sur place; EUR 42 000 - 60 000; Plein temps

Résumé du poste

Materne Belgium recherche un(e) responsable service client, rattaché(e) à la cheffe de service Customer Care, en contact privilégié avec nos clients. Vous assurez un service de qualité, répondez aux demandes et proposez des solutions adaptées pour contribuer à leur satisfaction.

Vous évoluerez au sein d’un environnement industriel, anglophones et germanophones, avec un package salarial attractif et des perspectives d’évolution. Rejoignez une équipe dynamique et axée résultats.

Qualifications

• Expérience minimale de 5 ans dans le retail, le Customer Care ou l’Account Management.
• Gestion de la relation avec des grands comptes exigeants.
• Maîtrise de l’anglais et de l’allemand, deux langues indispensables pour ce poste.

Responsabilités

• Répondre aux demandes des clients par téléphone, e-mail ou autres canaux.
• Assurer le suivi administratif des dossiers clients.
• Fournir des informations précises sur nos produits, services et procédures.
• Traiter les réclamations avec professionnalisme et empathie.
• Identifier les besoins des clients et proposer des solutions adaptées.
• Suivre les commandes, livraisons, retours ou demandes spécifiques.
• Participer à la mise en place et à l'amélioration des processus Customer Care.
• Identifier les opportunités d'amélioration pour optimiser l'expérience client et l'efficacité opérationnelle.
• Collaborer avec les différents départements pour résoudre rapidement les problématiques.

Connaissances

Customer care

Account management

Retail experience

Anglais

Allemand

Description du poste

Materne Belgium recherche un(e) responsable service client, rattaché(e) à la cheffe de service Customer Care, en contact privilégié avec nos clients. Vous assurez un service de qualité, répondez aux demandes et proposez des solutions adaptées pour contribuer à leur satisfaction.

Vous évoluerez au sein d’un environnement industriel, anglophones et germanophones, avec un package salarial attractif et des perspectives d’évolution. Rejoignez une équipe dynamique et axée résultats.