Multilingual Customer Care Specialist (FR & Dutch)

Jobat; Brussel; On-site; EUR 28,000 - 36,000; Full time

Job summary

Jobat recherche un(e) agent(e) service client pour gérer les demandes clients via e-mail, chat et système de tickets. Vous assurerez un service client de qualité en français et néerlandais, analyserez les problématiques et suivrez les dossiers clients jusqu’à leur clôture.

Le rôle implique de proposer des améliorations locales et de collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale et personnalisée.

Qualifications

• Excellente orientation service client et sens du contact.
• Maîtrise du français et du néerlandais à l’oral et à l’écrit.
• Capacité à gérer plusieurs canaux (e-mail, chat, tickets).

Responsibilities

• Gérer les demandes clients via e-mail, chat en direct et système de tickets.
• Assurer un service client de qualité en français, néerlandais.
• Analyser et résoudre les problématiques techniques et administratives.
• Assurer le suivi complet des dossiers clients.
• Garantir une expérience client optimale et personnalisée.
• Identifier les tendances récurrentes et proposer des pistes d'amélioration.
• Collaborer avec les équipes internes pour des solutions rapides et efficaces.
• Veiller au respect des procédures et standards de qualité

Skills

Service client

Communication multilingue

Gestion des tickets

Analyse de problèmes

Suivi de dossiers

Job description

Jobat recherche un(e) agent(e) service client pour gérer les demandes clients via e-mail, chat et système de tickets. Vous assurerez un service client de qualité en français et néerlandais, analyserez les problématiques et suivrez les dossiers clients jusqu’à leur clôture.

Le rôle implique de proposer des améliorations locales et de collaborer avec les équipes internes pour garantir une expérience client optimale et personnalisée.