Responsable Expérience Client – Multi-sites Hôtels

Hospitality HR Partners; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 31 482 - 37 709; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Chèques repas

Écochèques

Remboursement des frais de transport

Résumé du poste

Hospitality HR Partners recrute pour deux boutique hôtels bruxellois un.e Guest Experience Supervisor multi-site. Rôle hybride mêlant réception et développement commercial, pour structurer les équipes et dynamiser l’expérience client.

Profil recherché : expérience en réception hôtelière, fort esprit commercial et autonomie, fluence française/anglais, environ 40 chambres par établissement et horaires en shift jour, avec quelques renforts nocturnes.

Qualifications

• Expérience solide en réception hôtelière et sens commercial.
• Capacité à évoluer vers plus de responsabilités et développement de l’activité.

Responsabilités

• Opérations quotidiennes de réception (check-in, check-out)
• Accueil client chaleureux et professionnel
• Garantir une expérience client de qualité durant le séjour
• Suivi des demandes groupes et réservations
• Participation au développement commercial des établissements
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration de l’expérience client
• Travailler entre les deux établissements
• Apporter un support opérationnel aux équipes

Connaissances

Réception hôtelière

Orientation client et business

Anglais courant

Polyvalence & autonomie

Description du poste

Hospitality HR Partners recrute pour deux boutique hôtels bruxellois un.e Guest Experience Supervisor multi-site. Rôle hybride mêlant réception et développement commercial, pour structurer les équipes et dynamiser l’expérience client.

Profil recherché : expérience en réception hôtelière, fort esprit commercial et autonomie, fluence française/anglais, environ 40 chambres par établissement et horaires en shift jour, avec quelques renforts nocturnes.