Front Office Manager

Zohorecruit; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 40,000 - 70,000; Full time

Benefits offered by this job

Formation certifiante

Formation liée à la nouvelle marque

Perspectives d’évolution

Avantages groupe international

Job summary

Hospitality Talents, agence spécialisée dans le recrutement de talents pour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématique de Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnaire pour mener son équipe.

Vous dirigerez une équipe multiculturelle, assurerez l’accueil client et gérerez les plannings, en collaboration avec les départements Réservations et Revenue Management pour optimiser l’occupation et la rentabilité.

Qualifications

• Expérience confirmée (≥3 ans) en Front Office dans un hôtel 4-5 étoiles.
• Maîtrise Opera PMS ou système équivalent (SynXis/Amadeus).
• Anglais courant; français courant; le néerlandais est un plus.

Responsibilities

• Former et inspirer une équipe multiculturelle aux standards de la marque.
• Collaborer avec la direction pour définir et implémenter les procédures.
• Optimiser l’occupation et la rentabilité en collaboration avec Réservations et Revenue Management.
• Gérer les réclamations clients avec diplomatie et réactivité.
• Superviser les plannings, les budgets et les objectifs du département.

Skills

Anglais courant

Gestion d'équipe

Leadership

Organisation

Education

Diplôme hôtelier

Tools

Opera PMS

SynXis

Amadeus

Job description

Hospitality Talents , agence spécialisée dans le recrutement de talentspour l’hôtellerie de luxe, recherche pour notre client, un établissement emblématiquede Bruxelles, un(e) Front Office Manager passionné(e) et visionnairepour mener son équipe.

Missions principales

• Former et inspirer uneéquipe multiculturelle aux nouveaux standards de la marque internationale,avec un accent sur l’excellence opérationnelle et l’accueil personnalisé.
  
• Collaborer avec ladirection pour définir et implémenter les procédures alignées sur lesexigences de la nouvelle bannière, tout en préservant l’ADN unique del’établissement.
  
• Optimiser l’occupationet la rentabilité en travaillant étroitement avec les Réservations, lesVentes et le Revenue Management, avec une approche stratégique du marketmix.
  
• Gérer les réclamationsclients avec diplomatie et réactivité, en transformant chaque défi enopportunité de fidélisation.
  
• Superviser lesplannings, les budgets et les objectifs du département, tout en veillantau respect des normes de présentation et de professionnalisme (uniformes,ponctualité, etc.).
  
• Expérience confirmée (3ans minimum) en Front Office dans un hôtel 4 ou 5 appartenant à une chaîneinternationale (Marriott, IHG, Hilton, Accor, Hyatt, etc.).
  
• Maîtrise des outils :Expérience indispensable avec Opera PMS ou un système équivalent (SynXis,Amadeus). La connaissance des standards et outils spécifiques aux grandeschaînes (ex : Marriott Global Source, IHG Concierge) sera un atout majeur.
  
• Langues : Anglaiscourant obligatoire (langue de travail principale) + français courant. Lenéerlandais ou une autre langue européenne sera un plus.
  
• Leadershipnaturel et capacité à fédérer une équipe en période de changement.
  
• Résistanceau stress et sens aigu du service client.
  
• Organisationrigoureuse et capacité à gérer des priorités multiples.
  
• Sensdu détail et engagement envers l’excellence opérationnelle.
  
• Un environnementdynamique et collaboratif, où vos idées seront écoutées et valorisées.
  
• Un package salarialcompétitif, à la hauteur des standards des chaînes internationales pour lemarché bruxellois.
  
• Des perspectivesd’évolution au sein d’un groupe en pleine expansion.
  
• Une expérienceenrichissante dans un hôtel en pleine métamorphose, avec des formationscertifiantes liées à la nouvelle marque.