Guest Experience Supervisor

Hospitality HR Partners; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 31,482 - 37,709; Full time

Benefits offered by this job

Chèques repas

Écochèques

Remboursement des frais de transport

Job summary

Hospitality HR Partners recrute pour deux boutique hôtels bruxellois un.e Guest Experience Supervisor multi-site. Rôle hybride mêlant réception et développement commercial, pour structurer les équipes et dynamiser l’expérience client.

Profil recherché : expérience en réception hôtelière, fort esprit commercial et autonomie, fluence française/anglais, environ 40 chambres par établissement et horaires en shift jour, avec quelques renforts nocturnes.

Qualifications

• Expérience solide en réception hôtelière et sens commercial.
• Capacité à évoluer vers plus de responsabilités et développement de l’activité.

Responsibilities

• Opérations quotidiennes de réception (check-in, check-out)
• Accueil client chaleureux et professionnel
• Garantir une expérience client de qualité durant le séjour
• Suivi des demandes groupes et réservations
• Participation au développement commercial des établissements
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration de l’expérience client
• Travailler entre les deux établissements
• Apporter un support opérationnel aux équipes

Skills

Réception hôtelière

Orientation client et business

Anglais courant

Polyvalence & autonomie

Job description

Nous accompagnons actuellement deux boutique hôtels bruxellois dans le recrutement d’un.e Guest Experience Supervisor multi-site.

Les établissements sont actuellement en pleine phase de reprise et de développement, avec une volonté de structurer les équipes et de faire évoluer l’expérience client. Nous recherchons un profil hospitality passionné, orienté client et business, capable d’allier excellence opérationnelle, sens du détail et implication dans le développement de l’activité des hôtels.

Vos responsabilités

Il s'agit d'un rôle hybride où vous porterez une double casquette : d'une part les missions classiques liées à la réception et, d'autre part, des responsabilités orientées développement commercial et expérience client.

• Opérations quotidiennes de réception (check-in, check-out etc)
• Assurer un accueil client chaleureux et professionnel
• Garantir une expérience client de qualité tout au long du séjour
• Développer et assurer le suivi des demandes groupes et réservations
• Participer au développement commercial des établissements
• Identifier des opportunités d’upselling et d’amélioration de l’expérience client
• Travailler de manière polyvalente entre les deux établissements
• Apporter un support opérationnel aux équipes selon les besoins de l’activité

Profil recherché

• Vous disposez d’une solide première expérience en réception hôtelière, vous avez une forte affinité commerciale et souhaitez évoluer vers votre next step professionnel
• Vous souhaitez vous impliquer dans un projet en pleine évolution et contribuer activement au développement des établissements et à la satisfaction des clients
• Vous appréciez le fonctionnement de structures à taille humaine (environ 40 chambres par établissement), où polyvalence, autonomie et proximité avec les équipes font partie du quotidien
• Shifts principalement de jour (7h-15h / 15h-23h) avec renfort ponctuel la nuit en cas de nécessité opérationnelle
• Esprit entrepreneurial, sens de l’initiative et envie d’évoluer dans une structure dynamique
• Excellent relationnel et sens commercial
• Personnalité proactive, autonome et orientée solutions
• Français et anglais indispensables – toute autre langue est un atout

Notre offre

• Contrat temps plein
• Salaire aux alentours de 3.100 € brut/mois
• Chèques repas, écochèques et remboursement des frais de transport
• Une fonction variée et évolutive dans un environnement dynamique
• Une réelle autonomie dans la fonction
• L’opportunité de contribuer activement au développement de deux boutique hôtels bruxellois

Prenez contact via : [e-mail]

Chez Hospitality HR Partners, chaque candidature est analysée avec attention, équité et considération.