Réceptionniste d’Hôtel de Luxe — Rotation & Service Client

M Gallery; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 25,000 - 34,000; Full time

Benefits offered by this job

Cadre agréable

Équipe conviviale

Formations assurées

Avantages extra-légaux (CCT 90, primes

Notoriété d'un groupe international

Job summary

Le Louise Hotel Brussels MGallery, joyau urbain au coeur de Bruxelles, recherche un(e) réceptionniste. Vous assurerez l’accueil, l’information et la facturation, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle au sein de la réception et des services annexes.

Profil orienté client, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à vendre proactivement les services de l’hôtel; autonomie et travail en équipe seront valorisés pour atteindre les objectifs de la marque.

Qualifications

• Vous parlez le français et l'anglais et maîtrisez les outils informatiques courants (Office).
• Maîtrise souhaitée des systèmes de réservation (ResaWeb) et du PMS Opera.
• Orientation service client et souci du détail, esprit d'équipe et autonomie.

Responsibilities

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Skills

Français courant

Anglais courant

Service client

Orienté luxe

Esprit d'équipe

Autonomie

Langues étrangères

Tools

Pack Office

ResaWeb

Opera PMS

Job description

Le Louise Hotel Brussels MGallery, joyau urbain au coeur de Bruxelles, recherche un(e) réceptionniste. Vous assurerez l’accueil, l’information et la facturation, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle au sein de la réception et des services annexes.

Profil orienté client, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à vendre proactivement les services de l’hôtel; autonomie et travail en équipe seront valorisés pour atteindre les objectifs de la marque.