Luxury Front Office Lead: Guest Relations & Duty Manager

Sofitel; Brussel; Sur place; EUR 50 000 - 68 000; Plein temps

Résumé du poste

Le Sofitel Brussels Europe recrute un Duty Manager/Front Office pour assurer le bon déroulement du séjour des clients selon les standards de la marque.

Vous serez l interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, superviserez le service client et gérerez les réclamations avec réactivité. Expérience dans un hôtel 5 étoiles exigée; vous coordonnez les équipes et veillez à la satisfaction et à la fidélisation. Maîtrise Opera et excellente présentation requises.

Qualifications

• Expérience significative dans un établissement hôtelier 5 étoiles.
• Maîtrise des standards de l’hôtellerie et du service client.
• Capacité à prendre des décisions rapidement et de manière autonome.
• Aptitude à coordonner les équipes et à gérer des situations sensibles.

Responsabilités

• Assurer l’accueil et le check-in/check-out selon les standards de la marque.
• Répondre rapidement aux insatisfactions client et proposer des solutions avec le soutien du FOM.
• Promouvoir les services et les points de vente de l’hôtel.
• Suivre le séjour des VIP et anticiper leurs attentes.
• Être le contact principal pour tous les clients et personnaliser le relationnel.
• Mettre à jour le Guest history et le profil client dans le système OPERA.

Connaissances

Français

Anglais

Néerlandais

Leadership

Service client

Gestion du stress

Rigueur

Discrétion

Description du poste

Le Sofitel Brussels Europe recrute un Duty Manager/Front Office pour assurer le bon déroulement du séjour des clients selon les standards de la marque.

Vous serez l interlocuteur privilégié entre la direction et la clientèle, superviserez le service client et gérerez les réclamations avec réactivité. Expérience dans un hôtel 5 étoiles exigée; vous coordonnez les équipes et veillez à la satisfaction et à la fidélisation. Maîtrise Opera et excellente présentation requises.