Réceptionniste Tournant H/F/X

M Gallery; Brussel Hoofdstad; Presencial; EUR 25.000 - 34.000; Jornada completa

Ventajas ofrecidas por este puesto de trabajo

Cadre agréable

Équipe conviviale

Formations assurées

Avantages extra-légaux (CCT 90, primes

Notoriété d'un groupe international

Descripción de la vacante

Le Louise Hotel Brussels MGallery, joyau urbain au coeur de Bruxelles, recherche un(e) réceptionniste. Vous assurerez l’accueil, l’information et la facturation, tout en garantissant une expérience client exceptionnelle au sein de la réception et des services annexes.

Profil orienté client, maîtrise du français et de l’anglais, et capacité à vendre proactivement les services de l’hôtel; autonomie et travail en équipe seront valorisés pour atteindre les objectifs de la marque.

Formación

• Vous parlez le français et l'anglais et maîtrisez les outils informatiques courants (Office).
• Maîtrise souhaitée des systèmes de réservation (ResaWeb) et du PMS Opera.
• Orientation service client et souci du détail, esprit d'équipe et autonomie.

Responsabilidades

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Conocimientos

Français courant

Anglais courant

Service client

Orienté luxe

Esprit d'équipe

Autonomie

Langues étrangères

Herramientas

Pack Office

ResaWeb

Opera PMS

Descripción del empleo

Mêlant l'animation de la ville et la quiétude d'une oasis, Le Louise Hotel Brussels MGallery est un joyau urbain, caché au cœur de la capitale belge. Il rend hommage à Bruxelles, ses habitants, son architecture, ses jardins et à tout ce qui incarne le charme de cette ville.

Description du poste

Si vous pensez comme nous que la première impression est primordiale, venez rejoindre notre équipe de la réception !

Missions principales

• Veiller à offrir à la clientèle une haute qualité de service, d’accueil, d’information, de facturation, etc.
• S’assurer que chaque client puisse vive le meilleur des séjours, dans une ambiance agréable, au niveau de la réception comme des services annexes.

Responsabilités

• Assurer un service de qualité à chaque instant en anticipant et en allant au-delà des attentes des clients.
• Assister les clients dans chacune de leur demande, depuis leur arrivée jusqu'à leur départ.
• Répondre aux appels de manière professionnelle en respectant les standards de la marque.
• Connaître et vendre de manière proactive les autres services de l’hôtel.
• Participer au développement du chiffre d’affaires.
• Veiller à ce que les normes de la marque et les procédures Accor qui en découlent, soient appliquées.
• Connaître et appliquer les procédures internes à l’hôtel.
• Travailler en équipe afin d'atteindre les objectifs fixés (objectifs qualitatifs et quantitatifs).

Profil

• Vous êtes profondément orienté vers la satisfaction des clients et systématiquement désireux d'offrir un service 'cousu main'.
• Vous êtes naturellement à l'aise dans un environnement de luxe et avez une présentation et une attitude en parfaite adéquation avec les standards de la marque.
• Vous parlez le français et l'anglais (la maîtrise d’une ou de plusieurs langue(s) supplémentaire(s) constitue un avantage sérieux).
• Vous maîtrisez les outils informatiques actuels (Pack Office, les outils ResaWeb, Opera constituent un avantage).
• Vous pouvez être autonome tout en valorisant le travail d'équipe pour atteindre les objectifs fixés par la marque.
• Vous êtes résistant au stress, avec un grand sens des responsabilités et de l'organisation.
• La qualité du service client et son accueil sont vos priorités.
• Vous êtes flexible au niveau des horaires (travail de nuit, week-end et jours fériés).

Informations complémentaires

Avantages

• Un cadre de travail agréable
• Une équipe conviviale
• Formations assurées
• Avantages extra-légaux, tels que : CCT 90 (primes sur objectifs collectifs), assurances hospitalisation et groupe, eco-chèques, etc.
• Notoriété d'un groupe international

En cliquant sur le lien ci-dessus ou sur tout autre lien externe figurant dans cette publication, vous quittez ce site et accédez à un site web tiers dont les conditions d'utilisation et la politique de confidentialité s'appliquent.