Reception and Guest Experience Supervisor

Hospitality HR Partners; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 35,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Ecochèques

Remboursement des frais de transport

Job summary

Hospitality HR Partners recherche un(e) Reception & Guest Experience Supervisor pour deux hôtels boutique à Bruxelles. Le rôle combine réception et initiatives dédiées à l’expérience client, avec des shifts matin/soir et parfois une intervention nocturne.

Le candidat idéal a une solide expérience en réception et sait coordonner les équipes sur deux sites. Maîtrise du français et de l’anglais; d’autres langues sont un atout.

Qualifications

• Expérience solide en réception hôtelière et orientation client.
• Connaissance des opérations de réception et service client.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.
• Maîtrise du français et anglais, toute autre langue est un atout.

Responsibilities

• Assurer les opérations quotidiennes de réception : check-in, check-out, réservations et suivi des demandes clients.
• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
• Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, de l’arrivée au départ.
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et avis clients, et proposer des actions concrètes pour améliorer la satisfaction.
• Identifier les opportunités d’upselling, de fidélisation et de développement des ventes directes.
• Gérer et assurer le suivi des demandes de réservations groupes.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et des standards de service.
• Faciliter la coordination opérationnelle entre les deux établissements et leurs équipes.
• Intervenir de manière polyvalente sur les deux sites, selon les besoins opérationnels.

Skills

Réception hôtelière

Orientation client

Autonomie

Job description

Hospitality HR Partners est un cabinet de recrutement et de consultance RH spécialisé à 100 % dans le secteur de l’hôtellerie et de la restauration. Nous accompagnons les établissements horeca avec une approche terrain, humaine et pragmatique, en proposant des solutions adaptées aux réalités du secteur.

Nous accompagnons actuellement deux hôtels 4* bruxellois dans le recrutement d’un(e) Reception & Guest Experience Supervisor.

Nous recherchons un(e) professionnel(le) de l’hôtellerie passionné(e), orienté(e) client et doté(e) d’un véritable sens du service, capable d’allier excellence opérationnelle, polyvalence et implication dans l’amélioration continue de l’expérience client.

Vos responsabilités

Il s'agit d'une fonction polyvalente combinant des shifts opérationnels complets en réception et des responsabilités élargies en matière d'expérience client.

• Assurer les opérations quotidiennes de réception : check-in, check-out, réservations et suivi des demandes clients
• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client
• Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, de l’arrivée au départ
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et avis clients, et proposer des actions concrètes pour améliorer la satisfaction
• Identifier les opportunités d’upselling, de fidélisation et de développement des ventes directes
• Gérer et assurer le suivi des demandes de réservations groupes
• Contribuer à l’amélioration des procédures et des standards de service
• Faciliter la coordination opérationnelle entre les deux établissements et leurs équipes
• Intervenir de manière polyvalente sur les deux sites, selon les besoins opérationnels

Profil recherché

• Vous disposez d’une solide expérience en réception hôtelière et accordez une importance particulière à la satisfaction client
• Vous appréciez le fonctionnement de structures à taille humaine (environ 40 chambres par établissement), où polyvalence, autonomie et proximité avec les équipes font partie du quotidien
• Vous êtes proactif(ve), organisé(e) et orienté(e) solutions
• Vous possédez un excellent relationnel et savez gérer les situations délicates avec professionnalisme
• Vous aimez prendre des initiatives et proposer des améliorations concrètes
• Vous maîtrisez parfaitement le français et l’anglais. Toute autre langue constitue un atout

Notre offre

• Contrat à temps plein
• Rémunération entre 3.100 € et 3450 € brut/mois, selon expérience
• Chèques-repas, écochèques et remboursement des frais de transport
• Horaires variables : shifts du matin (7 h–15 h) et du soir (15 h–23 h), avec renfort de nuit ponctuel en cas de nécessité opérationnelle
• Une fonction variée et évolutive au sein de deux boutique hôtels bruxellois
• Une réelle autonomie et la possibilité de contribuer activement à l’amélioration de l’expérience client
• Un environnement à taille humaine où vos idées et votre implication peuvent faire la différence

Chez Hospitality HR Partners, chaque candidature est analysée avec attention. Nous nous engageons à traiter chaque candidat avec considération, professionnalisme et confidentialité.