Front Office & Quality Manager

Reside Stays; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 42,000 - 64,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques repas

Éco-chèques

GSM et ordinateur de fonction

Événements d’entreprise

Job summary

Reside Stays, groupe hôtelier bruxellois, recherche un responsable Front Office pour garantir la qualité du service client, organiser la réception et superviser les hôtels satellites.

Vous reportez à la Direction et jouerez un rôle clé dans la structuration des opérations, tout en assurant le respect des standards et le reporting clair par établissement.

Qualifications

• Minimum 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 1 an comme Front Office Manager, Chef de Réception ou équivalent.
• Expérience réelle d’encadrement d’une équipe de réception.
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du détail.
• Capable de superviser plusieurs sites et de structurer l’information.
• À l’aise avec les outils informatiques et un PMS (Guesty = atout).
• Leadership, autonomie, esprit analytique et orienté solutions.
• Français et anglais indispensables, néerlandais fortement apprécié.
• Atouts : expérience en housekeeping, qualité, apart-hôtellerie, multi-sites ou B2B

Responsibilities

• Encadrer et animer l’équipe de réception du site principal.
• Superviser check-in, check-out, préparation des arrivées et demandes particulières.
• Gérer les plaintes et situations clients complexes.
• Suivre les avis clients et mettre en place des actions correctives.
• Développer l’upselling et les services additionnels.
• Assurer la bonne utilisation de Guesty (PMS) et lafiabilité des données.
• Suivre les problèmes techniques avec la Maintenance jusqu’à leur résolution.
• Porter une démarche d’amélioration continue.
• Suivre à distance via Guesty : statuts des unités, arrivées, incidents, tâches.
• Organiser des contrôles sur place et reporting clair par établissement.
• Contribuer au recrutement, intégration et formation des équipes satellites.
• Favoriser l’autonomie et la responsabilisation

Skills

Front Office Management

Équipe leadership

Multisite supervision

Organisation

PMS Guesty

Relation client

Anglais et Français

Orientation service client

Tools

Guesty

Job description

Qui sommes-nous ?

Reside est un groupe hôtelier bruxellois en pleine croissance, spécialisé dans les apart-hôtels boutique. Fondé par un opérateur avec plus de 20 ans d’expérience en hôtellerie (dont 13 ans chez Accor), le groupe exploite 4 établissements à Bruxelles : Maison Lombard, Stephanie, Midi 33 et Concorde by Reside, soit 125 unités et plus de 200 lits. Objectif : une dizaine d’adresses d’ici 2030.

Le poste

Basé(e) dans notre établissement principal, vous garantissez la qualité du service client, l’organisation de la réception et le respect de nos standards. Vous supervisez aussi à distance nos hôtels satellites. Vous reportez directement à la Direction et jouez un rôle clé dans la structuration de nos opérations.

Front Office & expérience client

• Encadrer et animer l’équipe de réception du site principal
• Superviser check-in, check-out, préparation des arrivées et demandes particulières
• Gérer les plaintes et situations clients complexes
• Suivre les avis clients et mettre en place des actions correctives
• Développer l’upselling et les services additionnels
• Assurer la bonne utilisation de Guesty (PMS) et la fiabilité des données

Qualité & standards

• Définir, appliquer et contrôler les standards Reside sur tous les sites
• Contrôler régulièrement logements, espaces communs et services
• Créer check-lists et procédures adaptées
• Suivre les problèmes techniques avec la Maintenance jusqu’à leur résolution
• Porter une démarche d’amélioration continue

Supervision des sites satellites

• Suivre à distance via Guesty : statuts des unités, arrivées, incidents, tâches
• Rester en contact régulier avec les équipes et prestataires
• Organiser des contrôles sur place quand nécessaire
• Mettre en place un reporting clair par établissement
• Contrôler la qualité du travail des équipes et prestataires de nettoyage
• Vérifier propreté, état des unités, linge et consommables
• Coordonner deep cleaning et remises en état
• Rôle de contrôle et de coordination, pas d’exécution
• Participer au recrutement, à l’intégration et à la formation
• Contribuer aux plannings
• Accompagner les équipes satellites dans l’application des standards
• Favoriser l’autonomie et la responsabilisation

B2B & réservations directes

• Traiter les demandes directes (site web, téléphone, e-mail) et optimiser leur conversion
• Suivre les comptes professionnels et partenaires B2B
• Identifier des opportunités commerciales avec la Direction
• Mettre en place des tableaux de suivi simples
• Reporter régulièrement sur la qualité, la satisfaction client et les incidents
• Alerter la Direction sur les risques et problèmes récurrents

Votre profil

• Minimum 3 ans d’expérience en hôtellerie, dont au moins 1 an comme Front Office Manager, Chef de Réception ou équivalent
• Expérience réelle d’encadrement d’une équipe de réception
• Organisé(e), rigoureux(se), avec un vrai sens du détail
• Capable de superviser plusieurs sites et de structurer l’information
• À l’aise avec les outils informatiques et un PMS (Guesty = atout)
• Leadership, autonomie, esprit analytique et orienté solutions
• Français et anglais indispensables, néerlandais fortement apprécié
• Atouts : expérience en housekeeping, qualité, apart-hôtellerie, multi-sites ou B2B

Formation assurée sur nos outils et procédures.

Ce que nous offrons

• CDI temps plein, début à convenir
• Chèques repas et éco-chèques
• GSM et ordinateur de fonction
• Événements d’entreprise
• Un rôle clé dans un groupe en forte croissance

Horaires flexibles selon les besoins de l’activité.