Front Office Manager

ibis, ibis Styles, ibis budget; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Job summary

ibis recherche un(e) Front Office Manager à Bruxelles, Belgique, pour superviser les opérations quotidiennes des départements front office et housekeeping et assurer une expérience client exceptionnelle.

Le candidat idéal possède au moins 5 ans d'expérience en gestion hôtelière, maîtrise le PMS Opera Cloud et parle anglais et français. Horaires flexibles et collaboration étroite avec les chefs de service sont requis.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, avec une spécialisation dans la division des chambres.
• Expérience confirmée dans les opérations de front office et d'entretien ménager.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe.
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision.
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles.
• Expérience dans la mise en œuvre de stratégies de satisfaction des clients.
• Connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur de l'hôtelier.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise de l'anglais et du français; d'autres langues sont un atout.

Responsibilities

• Gérer et optimiser les performances des équipes du front office et du housekeeping
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Superviser la gestion de l'inventaire des chambres.
• Veiller au respect des normes, des politiques et des procédures de l'hôtel.
• Analyser les rapports financiers et gérer efficacement les budgets des services
• Collaborer avec les autres chefs de service pour rationaliser les opérations de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et surveiller les systèmes de contrôle de la qualité dans tous les domaines de la division des chambres.
• Former, encadrer et développer le personnel afin de maintenir des normes de service élevées.
• Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et mettre en œuvre des pratiques innovantes pour améliorer les opérations.

Skills

Leadership

Team management

Problem solving

Decision making

Communication

Interpersonal skills

Client satisfaction strategies

Industry trends

Tools

PMS Opera Cloud

Job description

Description de l'entreprise

Rejoignez un hôtel membre du réseau Accor, dont le groupe réunit plus de 45 marques, 5 500 hôtels, 10 000 restaurants et destinations lifestyle. Ici, nous croyons en vous et en ce que vous apportez. Les opportunités de développement et d'évolution sont nombreuses. Chaque geste, chaque sourire, chaque action, contribuent à créer un impact positif et mémorable pour nos clients, nos collègues et aussi pour notre planète. Ensemble, nous incarnons la vision de l'hospitalité responsable.

Ayez l'opportunité de devenir un Heartist®, et laissez votre coeur vous guider dans ce monde où la vie bat plus fort.

Description du poste

Nous sommes à la recherche d'un front office manager dynamique et expérimenté pour rejoindre notre hôtel à Bruxelles, en Belgique. En tant que membre clé de notre équipe de direction, vous superviserez les opérations quotidiennes de nos départements front office et housekeeping, en garantissant des expériences exceptionnelles pour les clients et l'excellence opérationnelle.

• Gérer et optimiser les performances des équipes du front office et du housekeeping
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies visant à améliorer la satisfaction et la fidélité des clients.
• Superviser la gestion de l'inventaire des chambres.
• Veiller au respect des normes, des politiques et des procédures de l'hôtel.
• Analyser les rapports financiers et gérer efficacement les budgets des services
• Collaborer avec les autres chefs de service pour rationaliser les opérations de l'hôtel.
• Mettre en œuvre et surveiller les systèmes de contrôle de la qualité dans tous les domaines de la division des chambres.
• Former, encadrer et développer le personnel afin de maintenir des normes de service élevées.
• Traiter les plaintes des clients et résoudre les problèmes rapidement et professionnellement.
• Se tenir au courant des tendances du secteur et mettre en œuvre des pratiques innovantes pour améliorer les opérations.

Qualifications

• Au moins 5 ans d'expérience dans la gestion hôtelière, avec une spécialisation dans la division des chambres
• Expérience confirmée dans les opérations de front office et d'entretien ménager.
• Maîtrise du PMS Opera Cloud.
• Solides compétences en matière de leadership et de gestion d'équipe
• Excellentes capacités de résolution de problèmes et de prise de décision
• Excellentes aptitudes à la communication et aux relations interpersonnelles
• Expérience dans la mise en œuvre de stratégies de satisfaction des clients
• Connaissance des tendances et des meilleures pratiques du secteur de l'hôtellerie.
• Capacité à travailler selon des horaires flexibles, y compris les week-ends et les jours fériés.
• Maîtrise de l'anglais et du français; d'autres langues sont un atout.

Informations supplémentaires

Nous sommes une entreprise inclusive et notre ambition est d'attirer, de recruter, et de promouvoir la diversité des talents.