Réceptionniste Jour & Nuit | Grâce-Hollogne

Hospitality; Grâce-Hollogne; Presencial; EUR 24 000 - 34 000; Tempo integral

Vantagens oferecidas por esta oferta de emprego

Indemnité vestimentaire

Chèques-repas

Salaire conforme à la CP 302

Évolutions professionnelles après 3 mo

Équipe enthousiaste

Resumo da oferta

Hospitality à Grâce-Hollogne recherche un/e réceptionniste enthousiaste, orienté(e) client, capable de travailler en horaires tournants et week-ends. Vous accueillez chaleureusement les clients et prenez en charge l'enregistrement et l'information sur les services.

Vous gérez les réservations, traitez les paiements et proposez des packages tout en assurant la liaison entre les services. Rejoignez une équipe dynamique avec des avantages après 3 mois et une rémunération conforme à la CP 302.

Qualificações

• Expérience dans le secteur hôtelier souhaitée.
• Orientation client et communication excélente.
• Capacité à travailler en horaires tournants et week-ends/jours fériés.
• Bonnes aptitudes à la vente et à la promotion des services de l'hôtel.

Responsabilidades

• Accueillir les clients de manière professionnelle et chaleureuse.
• Réaliser les formalités d'arrivée et de départ selon les procédures.
• Informer sur les équipements et les activités de l'hôtel et des environs.
• Gérer les réservations et les appels entrants; traiter les paiements et les factures.
• Vendre des services additionnels et promouvoir le restaurant et les installations.
• Assurer la passation et le suivi entre les équipes et respecter les procédures de sécurité.

Conhecimentos

Accueil client

Réception bilingue

Vente additionnelle

Gestion des réclamations

Descrição da oferta de emprego

Vous êtes l'un des principaux interlocuteurs de nos clients.

Vous leur réservez un accueil chaleureux, avec le sourire, un service efficace et une expérience hôtelière inoubliable.

Grâce à votre attitude accueillante et flexible, vous savez, en tant que personne polyvalente, dépasser les attentes de nos clients.

Vos responsabilités

• Vous accueillez les clients de manière professionnelle, aimable et chaleureuse.
• Vous effectuez les formalités d'arrivée et de départ conformément aux procédures en vigueur.
• Vous créez une expérience hôtelière unique et vous vous efforcez d'offrir des moments inoubliables à chaque client.
• Vous informez les clients sur les équipements de l'hôtel, les sites touristiques, les événements et les possibilités de shopping.
• Au moment du départ, vous évaluez la satisfaction des clients et les invitez à revenir.
• Vous traitez les questions et les réclamations dans une optique orientée client et recherchez immédiatement des solutions adaptées.

Réservations et administration

• Vous gérez et traitez les réservations individuelles à l’hôtel.
• Vous répondez aux appels téléphoniques entrants et gérez les messageries vocales.
• Vous établissez les factures, vérifiez les moyens de paiement et traitez les paiements.
• Vous respectez scrupuleusement la politique de l’hôtel en matière de tarifs des chambres et de conditions de vente.
• Vous connaissez les promotions et les forfaits et en informez les clients.

Tâches commerciales

• Vous avez l'esprit commercial et savez saisir les opportunités pour générer un chiffre d'affaires supplémentaire.
• Vous encouragez la vente incitative en proposant des chambres ou des suites plus luxueuses.
• Vous faites activement la promotion du restaurant, du bar et des autres installations de notre hôtel.

Collaboration et soutien opérationnel

• Vous communiquez aisément avec les services d’entretien ménager, des services techniques, de la restauration et des réunions et événements.
• Vous assurez une passation de service et un suivi corrects entre les différentes équipes.
• Vous connaissez les procédures de sécurité et les respectez scrupuleusement.

• Un poste à temps plein stimulant au sein d'un environnement hôtelier dynamique et professionnel.
• Une équipe enthousiaste où la collaboration et l'hospitalité occupent une place centrale.
• Des possibilités d'évolution professionnelle.
• Des conditions de travail avantageuses après 3 mois d'ancienneté.
• Salaire conforme à la CP 302.
• Indemnité vestimentaire
• Chèques-repas

Nous recherchons un/une réceptionniste enthousiaste, passionné par l’hôtellerie et doté d’un sens aigu du détail.

Vous disposez déjà d’une expérience dans le secteur de l’hôtellerie.

Vous êtes orienté(e) vers le client, spontané(e), organisé(e) et doté(e) d’un excellent sens de la communication.

Vous avez l’esprit commercial et participez activement à la réflexion sur la manière d’améliorer encore le service offert à nos clients.

Vous êtes flexible, résistant(e) au stress et un(e) véritable esprit d’équipe, avec une attitude positive.

Vous êtes capable de travailler de manière autonome et assumez la responsabilité de vos tâches.

Vous communiquez couramment en français et en anglais.

Vous êtes disposé(e) à travailler en horaires tournants (matin, jour, nuit), y compris les week-ends et les jours fériés.

Plus d’informations

Pour plus d’informations, consultez notre page d’entreprise (cliquez sur notre logo en haut de l’offre d’emploi).