Front Office Manager

Hospitality Talents; Genval; Sur place; EUR 50 000 - 70 000; Plein temps

Résumé du poste

Hospitality Talents recherche pour l’un de ses clients, un Boutique Hotel de Luxe dans le Brabant Wallon, un Front Office Manager. Vous superviserez l’accueil, le check-in/out et les interactions clientèle, garantissant élégance et discrétion dans chaque détail.

Vous dirigerez une équipe dédiée et collaborerez étroitement avec la direction pour offrir une expérience exceptionnelle, tout en maîtrisant les outils PMS et CRM et en assurant la conformité aux standards luxe.

Qualifications

• 3+ ans d’expérience en hôtellerie de luxe (5* ou boutique).
• Maîtrise des PMS et outils CRM.
• Anglais et Français avancés (C1/C2).
• Diplôme supérieur en hôtellerie, gestion ou tourisme.

Responsabilités

• Superviser une équipe dédiée à l’excellence et esprit de service haut de gamme.
• Former et accompagner le personnel pour un service sur-mesure et discret.
• Organiser les plannings en fonction de l’activité et des besoins du client.
• Garantir un accueil personnalisé et mémorable.
• Gérer les situations délicates avec diplomatie et fidélisation.
• Collaborer avec la direction et les services pour une expérience fluide.

Connaissances

Français/Anglais

Expérience hôtellerie luxe

PMS Opera/Protel

CRM

Rigueur organisationnelle

Diplôme hôtellerie

Formation

Bac+3 à Bac+5 en hôtellerie

Outils

Opera/Protel

Description du poste

Hospitality Talents est une agence de recrutement, spécialisée dans lamise en relation de professionnels de l'hôtellerie de haut niveau avec desemployeurs prestigieux.

Pour notre client, un Boutique Hotel de Luxe dansle Brabant Wallon, nous recherchons un(e) Front Office Manager dont lamission sera de superviser et sublimer l’expérience client à chaque instant. Entant que garant(e) d’un accueil d’exception, vous allierez discrétion,personnalisation et rigueur dans un cadre raffiné et intimiste. Vouscollaborerez étroitement avec la direction pour incarner et promouvoir lesvaleurs d’excellence qui définissent cet établissement unique.

Missions principales

Leadership & Management d’Équipe

• Encadrer et inspirer une équipe dédiée à l’excellence, encultivant un esprit de service haut de gamme.
• Former et accompagner vos collaborateurs pour qu’ilsmaîtrisent l’art du service sur-mesure et discret.
• Organiser les plannings avec précision, en tenant compte despics d’activité et des besoins spécifiques du client.

Expérience Client Luxe

• Garantir un accueilpersonnalisé et mémorable , oùchaque détail compte (reconnaissance des clients, attentions exclusives,etc.).
• Gérer les situationsdélicates avec diplomatie, entransformant chaque défi en une opportunité de fidélisation et desatisfaction.
• Veiller au respect desstandards les plus élevés :discrétion, élégance et réactivité.

Gestion Opérationnelle

• Superviser lesopérations quotidiennes (check-in/check-out, réservations, facturation) avec une rigueurabsolue.
• Maîtriser les outils degestion (PMS, CRM) pourassurer un suivi impeccable et des reporting précis.
• Collaborer avec lesautres services (Housekeeping,Restauration, Conciergerie) pour une expérience fluide et harmonieuse.

Performance & Amélioration Continue

• Analyser lesindicateurs clés (taux d’occupation,satisfaction client, RevPAR) et proposer des actions pour optimiser laperformance.
• Participer àl’évolution des procédures pourtoujours dépasser les attentes des clients les plus exigeants.
• Anticiper les tendances du marché luxe et MICE pour positionnerl’hôtel comme une référence en matière d’excellence.

Savoir-être

• Présence et élégancenaturelle : vous incarnez leluxe par votre attitude, votre tenue et votre langage.
• Leadership inspirant : capacité à fédérer une équipe autourde l’excellence, avec bienveillance et exigence.
• Sens aigu du serviceclient : vous anticipez lesbesoins et créez des moments inoubliables et uniques.
• Diplomatie etrésilience : gestion despriorités et des imprévus avec calme et professionnalisme.

Compétences

• Maîtrise parfaite dufrançais et de l’anglais (niveauC1/C2) – autres langues appreciées.
• Expérience confirmée (3+ ans) en hôtellerie de luxe (5* ou Boutique Hotels), idéalement dans un cadre intimiste et haut degamme.
• Expertise des PMS (Opera, Protel, etc.) et outils CRM.
• Rigueurorganisationnelle : gestion desplannings, des budgets et des reporting avec précision.
• Diplôme supérieur (Bac+3 à Bac+5) en hôtellerie, gestionou tourisme.

Contrat

CDI –Temps plein (horaires variables, incluant week-ends et jours fériés).

Environnement de travail

• Cadre exceptionnel : un hôtel où l’histoire et leraffinement se rencontrent.
• Équipe passionnée et engagée vers l’excellence.
• Formations continues pour rester à la pointe des standardsluxe.
• Avantagesconcurrentiels (à préciser selon lapolitique de notre client).