Guest Experience & Reception Lead - 2 Brussels Hotels

Hospitality HR Partners; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 35,000 - 39,000; Full time

Benefits offered by this job

Chèques-repas

Ecochèques

Remboursement des frais de transport

Job summary

Hospitality HR Partners recherche un(e) Reception & Guest Experience Supervisor pour deux hôtels boutique à Bruxelles. Le rôle combine réception et initiatives dédiées à l’expérience client, avec des shifts matin/soir et parfois une intervention nocturne.

Le candidat idéal a une solide expérience en réception et sait coordonner les équipes sur deux sites. Maîtrise du français et de l’anglais; d’autres langues sont un atout.

Qualifications

• Expérience solide en réception hôtelière et orientation client.
• Connaissance des opérations de réception et service client.
• Capacité à travailler en équipe et autonomie.
• Maîtrise du français et anglais, toute autre langue est un atout.

Responsibilities

• Assurer les opérations quotidiennes de réception : check-in, check-out, réservations et suivi des demandes clients.
• Offrir un accueil chaleureux, personnalisé et professionnel à chaque client.
• Veiller à la qualité de l’expérience client tout au long du séjour, de l’arrivée au départ.
• Assurer le suivi des demandes, réclamations et avis clients, et proposer des actions concrètes pour améliorer la satisfaction.
• Identifier les opportunités d’upselling, de fidélisation et de développement des ventes directes.
• Gérer et assurer le suivi des demandes de réservations groupes.
• Contribuer à l’amélioration des procédures et des standards de service.
• Faciliter la coordination opérationnelle entre les deux établissements et leurs équipes.
• Intervenir de manière polyvalente sur les deux sites, selon les besoins opérationnels.

Skills

Réception hôtelière

Orientation client

Autonomie

Job description

Hospitality HR Partners recherche un(e) Reception & Guest Experience Supervisor pour deux hôtels boutique à Bruxelles. Le rôle combine réception et initiatives dédiées à l’expérience client, avec des shifts matin/soir et parfois une intervention nocturne.

Le candidat idéal a une solide expérience en réception et sait coordonner les équipes sur deux sites. Maîtrise du français et de l’anglais; d’autres langues sont un atout.