Quality Coach Belfius FR/NL

Randstad Belgium; Brussel Hoofdstad; Sur place; EUR 55 000 - 75 000; Plein temps

Avantages offerts par ce poste

Contrat de projet d'un an

Chèques-repas

Ecochèques

Assurance hospitalisation

Avantages divers

Résumé du poste

Belfius Connect recherche un Quality Coach expérimenté pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients. Vous combinerez un esprit analytique avec une approche de coaching centrée sur l'humain, afin de porter nos services à un niveau supérieur.

Vous apportez au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme de Bachelor ou Master, et une connaissance approfondie des cadres qualité et KPI CX. Langues: FR et NL (C1 pour la seconde langue), test linguistique prévu.

Qualifications

• Diplôme de Bachelor ou Master requis.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact en tant que coach ou formateur.
• Bonne connaissance des cadres qualité et KPI CX; bilingue FR/NL avec test linguistique pour la seconde langue.

Responsabilités

• Analyser et surveiller les appels et chats selon des critères qualité.
• Coacher et développer les agents pour une expérience client exceptionnelle.

Connaissances

Coaching

Empathie

Orientation client

Gestion KPI

Organisation

Formation

Bachelor ou Master

Description du poste

Vous avez l'esprit analytique, une passion pour le service client et vous êtes un coach né ? Vous justifiez d'une solide expérience dans l'univers des centres de contact et souhaitez jouer un rôle clé pour porter nos services à un niveau supérieur ? Alors le poste de Quality Coach chez Belfius Connect est la prochaine étape idéale pour votre carrière !

Formation & Expérience

• Vous êtes titulaire d'un diplôme de Bachelor ou de Master.
• Vous justifiez d'au moins 5 ans d'expérience dans un environnement de Centre de Contact en tant que coach ou formateur.
• Vous possédez une connaissance approfondie des cadres de qualité, des meilleures pratiques en matière d'expérience client (CX) dans les centres de contact et du suivi des KPI.
• Vous disposez de très bonnes compétences relationnelles et rédactionnelles en français ou néerlandais et avez une bonne connaissance de la deuxième langue nationale (un niveau C1 minimum est demandé pour la seconde langue car l'équipe à gérer est bilingue - Un test linguistique sera effectué pour entamer la procédure de sélection)

Compétences personnelles

• Aptitudes au coaching & Empathie : Fortes compétences en communication, capacité d'empathie et faculté à motiver les équipes.
• Orienté client & Qualité : Toujours axé sur la meilleure expérience client et sur des normes de qualité élevées.
• Proactif & Orienté résultats : Axé sur les solutions, résistant au stress et faisant preuve de flexibilité.
• Discret & Intègre : Vous traitez les informations confidentielles et les évaluations de manière responsable.
• Sens de l'organisation : Bonnes capacités de planification et méthode de travail structurée.

Responsabilités

En tant que Quality Coach, vous surveillez et améliorez la qualité des interactions clients au sein de Belfius Connect. Vous combinez un esprit vif et analytique avec une approche de coaching axée sur l'humain :

• Analyser & Surveiller : Vous évaluez les appels téléphoniques et les interactions par chat de nos agents sur la base de critères de qualité définis.
• Coacher & Développer : Vous accompagnez activement les agents dans leur développement professionnel afin de construire ensemble un accompagnement client excellent et cohérent.

Grâce à votre engagement, vous contribuez directement à un service orienté client ainsi qu'à la réalisation des objectifs stratégiques de Belfius Connect.

• Excellentes conditions : Un contrat de projet d'un an avec un salaire compétitif, des chèques-repas et écochèques, une assurance hospitalisation complète et divers avantages supplémentaires.
• Hotspot Bruxelles : Un lieu de travail inspirant et moderne — vivant et parfaitement accessible.
• Ambiance : Une équipe chaleureuse et dynamique.