Quality Coach: Elevate CX Through Coaching

Randstad Belgium; Brussel Hoofdstad; On-site; EUR 55,000 - 75,000; Full time

Benefits offered by this job

Contrat de projet d'un an

Chèques-repas

Ecochèques

Assurance hospitalisation

Avantages divers

Job summary

Belfius Connect recherche un Quality Coach expérimenté pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients. Vous combinerez un esprit analytique avec une approche de coaching centrée sur l'humain, afin de porter nos services à un niveau supérieur.

Vous apportez au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme de Bachelor ou Master, et une connaissance approfondie des cadres qualité et KPI CX. Langues: FR et NL (C1 pour la seconde langue), test linguistique prévu.

Qualifications

• Diplôme de Bachelor ou Master requis.
• Au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact en tant que coach ou formateur.
• Bonne connaissance des cadres qualité et KPI CX; bilingue FR/NL avec test linguistique pour la seconde langue.

Responsibilities

• Analyser et surveiller les appels et chats selon des critères qualité.
• Coacher et développer les agents pour une expérience client exceptionnelle.

Skills

Coaching

Empathie

Orientation client

Gestion KPI

Organisation

Education

Bachelor ou Master

Job description

Belfius Connect recherche un Quality Coach expérimenté pour superviser et améliorer la qualité des interactions clients. Vous combinerez un esprit analytique avec une approche de coaching centrée sur l'humain, afin de porter nos services à un niveau supérieur.

Vous apportez au moins 5 ans d'expérience dans un centre de contact, un diplôme de Bachelor ou Master, et une connaissance approfondie des cadres qualité et KPI CX. Langues: FR et NL (C1 pour la seconde langue), test linguistique prévu.