Team Coach – Belfius Kantoor Telefonie

Jobat; Sint-Joost-ten-Node; Sur place; EUR 40 000 - 56 000; Plein temps

Résumé du poste

Belfius zoekt een Team Coach voor de eerstelijnsafdeling en zal dagelijks de vloer aansturen en toezicht houden op de kwaliteit van gesprekken. Je begeleidt medewerkers op de vloer en ziet toe op onboarding vanaf dag één.

Als spilfiguur bewaak je compliance, performance en absenteïsme, en rapporteert je resultaten aan Belfius met integriteit en professionaliteit als prioriteit.

Qualifications

• Ervaring met callcenter-/kantooroperaties en team coaching.
• Beheersing van kwaliteitscontrole en coachingstechnieken.
• Vlotte onboarding van nieuwe medewerkers en begeleiding op de vloer.

Responsabilités

• Beheer dagelijkse vloeractiviteiten tussen 08u00 en 17u00.
• Voer kwaliteitschecks uit (call-monitoring) en stel actieplannen op.
• Begeleid en volg nieuwe medewerkers vanaf eerste werkdag.
• Vang vragen/knelpunten op over prestaties, compliance en absenteïsme.
• Zorg voor integraal professioneel gedrag en neutraliteit.
• Rapporteer teamprestaties en resultaten aan Belfius.

Connaissances

Floor management

Coaching & kwaliteitszorg

Onboarding

HR vragen & escalaties

Integriteit

Rapportage

Description du poste

Belfius is een van de grootste en meest gewaardeerde financiële instellingen van België. Met een sterke verankering in de samenleving staat de menselijke benadering van de klant centraal. Binnen de organisatie vormt de afdeling Kantoor Telefonie (First Line Support) het directe telefonische visitekaartje voor onze klanten en lokale bankkantoren. Hier bouwen we dagelijks aan vertrouwen, kwaliteit en een uitstekende klantervaring.

Jobomschrijving

Als Team Coach ben jij de spilfiguur op de werkvloer. Je stuurt de dagelijkse operaties aan van het eerstelijnsteam onder supervisie van Belfius. Je bent continu aanwezig op de vloer, bewaakt de kwaliteit van de gesprekken en coacht medewerkers om het beste uit zichzelf te halen.

Jouw kernverantwoordelijkheden:

• Floor management: Je leidt de dagelijkse werkvloeractiviteiten en bewaakt de continuïteit en bezetting tussen 08u00 en 17u00.
• Coaching & kwaliteitszorg: Je voert kwaliteitschecks (call-monitoring) uit, geeft individuele coaching en stelt gerichte actieplannen op.
• Onboarding: Je begeleidt en volgt nieuwe medewerkers op vanaf hun eerste dag op de vloer.
• Eerstelijns HR & escalaties: Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen of knelpunten rond prestaties (performance), regelgeving (compliance) en aanwezigheid (absenteeism).
• Integriteit: Je hanteert te allen tijde een onberispelijk deontologisch gedrag en professionele neutraliteit.
• Rapportage: Je rapporteert teamprestaties en de resultaten van actieplannen aan Belfius.