Daily & Digital Ops Lead & Coach

Belfius; Brussel Hoofdstad; Hybrid; EUR 42,000 - 65,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatie- en groepsverzekering

Flexibele uren

Thuiswerk mogelijk

Job summary

Belfius Connect zoekt een Team Managerondersteuner die dagelijks operationeel beheer coördineert en de kwaliteit van klantendienst bewaakt. Je werkt aan continue procesverbeteringen en waarborgt een optimale klantbeleving.

Je ontwikkelt medewerkers door workshops en coaching en fungeert als back-up voor de Team Manager. De rol vergt veel tijd op kantoor in Brussel en start met een onbepaalde duur, fulltime contract.

Qualifications

• Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Vriendelijk en coachend leiderschap met focus op teamontwikkeling.
• Sterke organisatorische en analytische vaardigheden.
• Inzicht in Daily & Digital Banking domein en processen.

Responsibilities

• Coördineren en coachen van het Daily & Digital team om operationele efficiëntie te verbeteren.
• Toezicht houden op KPI's zoals SLA, wachttijden en AHT.
• Organiseren workshops en individuele coachingssessies voor competentieontwikkeling.
• Tijdens afwezigheid van de Team Manager fungeren als rechterhand en back-up.

Skills

Coördineren

Coachen

Innovatie

Prestatie-analyse (KPIs)

Klantcontact

Procesverbetering

Education

Bachelor diploma of gelijkwaardige ervaring

Job description

Belfius Connect zoekt een Team Managerondersteuner die dagelijks operationeel beheer coördineert en de kwaliteit van klantendienst bewaakt. Je werkt aan continue procesverbeteringen en waarborgt een optimale klantbeleving.

Je ontwikkelt medewerkers door workshops en coaching en fungeert als back-up voor de Team Manager. De rol vergt veel tijd op kantoor in Brussel en start met een onbepaalde duur, fulltime contract.