Klantenservice Consultant – Proactieve Oplossingen

Randstad Services; Brussel; On-site; EUR 32,000 - 52,000; Full time

Job summary

Belfius Connect is op zoek naar een Consultant Customer Service die de stem van de klant is. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt directe oplossingen om de customer journey te verbeteren. Je registreert interacties en zorgt voor een vlotte overdracht naar lokale kantoren, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

De rol vraagt om empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en een blend van klantadvies en administratieve opvolging in een dynamische bankomgeving.

Qualifications

• Klantgerichte benadering en empathie.
• Goede luister- en analysevaardigheden.
• In staat om proactief oplossingen te bieden.

Responsibilities

• Eerstelijnscontact bij inkomende oproepen van bestaande klanten.
• Behoefteanalyse en bepalen van de juiste vervolgstappen.
• Probleemoplossing met behulp van de kennisbank voor rekening- en kaartvragen.

Skills

Klantgerichtheid

Actief luisteren

Probleemoplossing

Communicatie

Tools

CRM-systemen

Kennisbank Belfius

Job description

Belfius Connect is op zoek naar een Consultant Customer Service die de stem van de klant is. Je analyseert vragen, denkt proactief mee en biedt directe oplossingen om de customer journey te verbeteren. Je registreert interacties en zorgt voor een vlotte overdracht naar lokale kantoren, met focus op kwaliteit en klanttevredenheid.

De rol vraagt om empathie, uitstekende communicatieve vaardigheden en een blend van klantadvies en administratieve opvolging in een dynamische bankomgeving.