Daily & Digital Operations Coach — Team & Quality Champion

Belfius; Brussel; On-site; EUR 55,000 - 90,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques

Hospitalisatieverzekering

Groepsverzekering

Flexibele uren

Thuiswerk mogelijk

Job summary

Belfius zoekt een Team Manager-ondersteuner om het dagelijks operationeel beheer van het Daily & Digital-team te begeleiden. Je bewaakt de prestaties, levert kwaliteit in de klantenservice en stimuleert procesverbeteringen.

Je werkt grotendeels op de site in Brussel, coördineert en coacht de medewerkers, analyseert KPI’s en verzorgt workshops om competenties te ontwikkelen. Ook contact met klanten is onderdeel van de rol.

Qualifications

• Je beschikt over een bachelordiploma of gelijkwaardige ervaring bij Belfius.
• Je houdt van menselijk contact, motiveert graag, coacht graag en haalt plezier uit het laten groeien van de competenties van je collega’s.
• Je bent georganiseerd, gestructureerd en resultaatgericht.
• Je kan je makkelijk aanpassen aan veranderingen en stimuleert een cultuur van constructieve feedback.

Responsibilities

• Coördineren, coachen en innoveren om operationele doeltreffendheid te versterken.
• Toezicht houden op naleving van procedures en KPI’s analyseren (SLA, wachtende oproepen, AHT, ...)
• Opvolging van de planning van aanwezigheid en verlof; deelnemen aan teammeetings en organiseren van challenges.
• Contact met klanten via call, chat en mails en tegelijk het team coachen door het werkveldcontact te behouden.

Job description

Belfius zoekt een Team Manager-ondersteuner om het dagelijks operationeel beheer van het Daily & Digital-team te begeleiden. Je bewaakt de prestaties, levert kwaliteit in de klantenservice en stimuleert procesverbeteringen.

Je werkt grotendeels op de site in Brussel, coördineert en coacht de medewerkers, analyseert KPI’s en verzorgt workshops om competenties te ontwikkelen. Ook contact met klanten is onderdeel van de rol.