Program Lead Candidate & Customer Journey

Accent NV; West-Vlaanderen; On-site; EUR 90,000 - 120,000; Full time

Job summary

Accent NV zoekt een Program Lead die twee journeys centraal aanstuurt, met focus op roadmap, governance en KPI-sturing. Je werkt nauw samen met de leadership teams, business owners en IT-leads om prioriteiten te kiezen en.delivery te sturen.

Je rapporteert aan de Chief Acceleration Officer en excelleert in stakeholder management, samenwerking en het vertalen van data naar concrete acties, terwijl je de adoptie van nieuwigheden bewaakt.

Qualifications

• Minimaal 5 jaar ervaring in program- of portfolio-management.
• Aantoonbare ervaring met KPI-sturing en dashboards.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.

Responsibilities

• Voorbereiden en sturen op de roadmap en prioriteiten voor twee journeys.
• Faciliteren SteerCo-vergaderingen en rapporteren aan leadership.
• Bewaken voortgang, scope en adoptie van oplossingen en meten van impact.

Skills

Programmanagement

Stakeholdermanagement

KPI-beheer

Roadmapping

Tools

Power BI

SQL

Job description

• Roadmap en prioritisatie: je organiseert twee keer per jaar de prioritisatie-oefening met het leadership team, de business owner, de product owners en de spocs van het kantorennetwerk. Je stuurt de roadmap continu bij en bewaakt de afhankelijkheden met andere projecten binnen Accent en House of HR.
• Governance: je bereidt de SteerCo voor, faciliteert en volgt ze op, en rapporteert helder naar het leadership team en de aandeelhouder.
• Challenger: vanuit je kennis van de journeys en de KPI's daag je de business owner en het leadership team uit om de juiste oplossingen en prioriteiten te kiezen.
• KPI-sturing: je bewaakt de KPI's van beide journeys, bespreekt ze tweewekelijks met de business en product owners en werkt samen met het data- en BI-team voor dashboards en ad-hocanalyses.
• Voortgang en adoptie: je bewaakt scope en planning, zet gestructureerd testen op, zorgt dat feedback uit het kantorennetwerk tot bijsturing leidt en dat wat we lanceren ook echt gebruikt wordt.

Positionering: je rapporteert aan de Chief Acceleration Officer en werkt nauw samen met de Chief Marketing Officer, de business owner, de IT-leads en product owners, SPOC field, business transformation, marketing en het datateam.

• Projectadministratie en opvolging (Planning, RAID, actie- en beslissingsopvolging) beheers je zo goed dat ze weinig van je tijd vragen. Daardoor gaat het grootste deel van je energie naar waar het verschil gemaakt wordt: challengen, prioriteren en stakeholders meekrijgen
• Je wordt echt deel van de teams, maar blijft neutraal rapporteren, ook als het nieuws minder goed is.
• Je moedigt het ondernemerschap van Accenters aan en richt het op samenwerking en vooraf afgesproken resultaten.
• Je denkt strategisch, maar werkt het down to earth uit met de mensen en middelen die er zijn.
• Je bent gedreven door impact en bewaakt continu dat de prioriteiten die impact weerspiegelen.

• Je bent analytisch en hypothesegedreven: je stelt de vraag achter de vraag.
• Je hebt affiniteit met data, automatisatie en AI en ziet waar die het werk van de kantoren lichter kunnen maken.
• Je spreekt Nederlands en Engels op professioneel niveau. Frans is een plus.

De ideale collega is...

Als Program lead van beide journeys zorg je dat er een plan is, dat het klopt en dat het vooruitgaat. Naar de teams toe denk je mee, ontzorg je en deblokkeer je. Naar het leadership team toe ben je een neutrale, scherpe stem die de voortgang eerlijk weergeeft en tijdig de vinger op de wonde legt.

Ondernemerschap, Business, Projectmanagement, Dashboard, Planning, Automatisering, Marketing, Samenwerken, Customer Journey, Engelse taal, Frans, Rapporteren, Nederlands, Governance, KPI, RAID