Program Lead Candidate & Customer Journey

Accent; West-Vlaanderen; On-site; EUR 75,000 - 110,000; Full time

Benefits offered by this job

Maaltijdcheques €8/dag

Netto onkostenvergoeding

Telefoonbudget

Hospitalisatieverzekering

Ecocheques

Opleidingstraject

Job summary

Accent zoekt een Program Lead met sterke ervaring in governance, KPI-sturing en roadmap-prioritisatie. U werkt nauw samen met leadership, business owners, product owners en de SPOC-velden om strategie en implementatie naadloos op elkaar af te stemmen.

U rapporteert neutraal aan het leadership team en zet gestructureerde analyses en dashboards op met het data- en BI-team om impact en voortgang zichtbaar te maken voor alle stakeholders.

Qualifications

• Mastergraad vereist (Universiteit of Hogeschool) en minimaal 5 jaar relevante ervaring.
• Vaardigheden in data-analyse en KPI-beheer.
• Sterke communicatie en neutrale rapportage richting leadership.

Responsibilities

• Beheer van roadmap en prioritisatie; coördinatie met leadership, business owner, product owners en SPOCs.
• Voorbereiden en faciliteren van SteerCo-vergaderingen en rapporteren aan leadership en aandeelhouder.
• KPI-sturing en samenwerking met data/BI-team voor dashboards en analyses.
• Toezicht houden op voortgang, scope en adoptiatie en zorgen voor feitelijke uitvoering.

Skills

Stakeholder management

Data analytics

Project leadership

Dutch

English

Strategisch denken

AI awareness

Education

Master degree

Tools

Power BI

Job description

Functieomschrijving

3 redenen om voor deze job te kiezen

• Ownership
• Challenger
• Prioritisatie

Zo ziet je job er uit

• Roadmap en prioritisatie: je organiseert twee keer per jaar de prioritisatie-oefening met het leadership team, de business owner, de product owners en de spocs van het kantorennetwerk. Je stuurt de roadmap continu bij en bewaakt de afhankelijkheden met andere projecten binnen Accent en House of HR.
• Governance: je bereidt de SteerCo voor, faciliteert en volgt ze op, en rapporteert helder naar het leadership team en de aandeelhouder.
• Challenger: uit van je kennis van de journeys en de KPI's daag je de business owner en het leadership team uit om de juiste oplossingen en prioriteiten te kiezen.
• KPI-sturing: je bewaakt de KPI's van beide journeys, bespreekt ze tweewekelijks met de business en product owners en werkt samen met het data- en BI-team voor dashboards en ad-hocanalyses.
• Voortgang en adoptie: je bewaakt scope en planning, zet gestructureerd testen op, zorgt dat feedback uit het kantorennetwerk tot bijsturing leidt en dat wat we lanceren ook echt gebruikt wordt.

Positionering: je rapporteert aan de Chief Acceleration Officer en werkt nauw samen met de Chief Marketing Officer, de business owner, de IT-leads en product owners, SPOC field, business transformation, marketing en het datateam.

Dit heb je nodig voor de job

• Projectadministratie en opvolging (Planning, RAID, actie- en beslissingsopvolging) beheers je zo goed dat ze weinig van je tijd vragen. Daardoor gaat het grootste deel van je energie naar waar het verschil gemaakt wordt: challengen, prioriteren en stakeholders meekrijgen
• Je wordt echt deel van de teams, maar blijft neutraal rapporteren, ook als het nieuws minder goed is.
• Je moedigt het ondernemerschap van Accenters aan en richt het op samenwerking en vooraf afgesproken resultaten.
• Je denkt strategisch, maar werkt het down to earth uit met de mensen en middelen die er zijn.
• Je bent gedreven door impact en bewaakt continu dat de prioriteiten die impact weerspiegelen.
• Je bent analytisch en hypothesegedreven: je stelt de vraag achter de vraag.
• Je hebt affiniteit met data, automatisatie en AI en ziet waar die het werk van de kantoren lichter kunnen maken.
• Je spreekt Nederlands en Engels op professioneel niveau. Frans is een plus.

De ideale collega is… Als Program lead van beide journeys zorg je dat er een plan is, dat het klopt en dat het vooruitgaat. Naar de teams toe denk je mee, ontzorg je en deblokkeer je. Naar het leadership team toe ben je een neutrale, scherpe stem die de voortgang eerlijk weergeeft en tijdig de vinger op de wonde legt.

Je loon en extralegale voordelen

• Een gevarieerde job met veel verantwoordelijkheid en afwisseling.
• Je werkt in een 40-urenweek, wat je recht geeft op 32 verlofdagen per jaar: 20 wettelijke vakantiedagen en 12 aanvullende verlofdagen. Die plan je vrij in.
• Een loon dat meegroedt met jouw inzet en impact.
• Maaltijdcheques van €8,00 per gewerkte dag
• Een netto onkostenvergoeding
• Een budget voor de aankoop van je telefoon
• Een hospitalisatieverzekering
• Ecocheques
• Opleidingstraject

Master (Licentiaat; Universiteit of Hoger Onderwijs Lange Type) Minstens 5 jaar ervaring Engels